聚焦觸點(diǎn)—基于體驗(yàn)流程圖的客戶體驗(yàn)管理及投訴金點(diǎn)子策略【課程背景】在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大潮的兇猛來襲、社會(huì)化媒體驅(qū)動(dòng)的...

呼叫中心卓越服務(wù)溝通與投訴處理技巧提升【課程收益】通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解現(xiàn)代服務(wù)的新理念及掌握如何塑造卓越的陽(yáng)光心態(tài)...

從滿意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧【課程收益】1、了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)。2、理解滿意與忠誠(chéng)的本質(zhì)含義...

卓越體驗(yàn)客戶服務(wù)體系建立及持續(xù)優(yōu)化【課程收益】當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來愈小，...

有工具、有方法--打造極致客戶體驗(yàn)【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，電商企業(yè)似乎都明白一個(gè)道理，用戶第一，體...

五星級(jí)客戶服務(wù)溝通技巧【課程收益】通過對(duì)服務(wù)概念及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)好每一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重...

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理【課程背景】當(dāng)營(yíng)銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)， 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻， 但是如何提前預(yù)知我們...

精耕服務(wù)  訴戰(zhàn)速?zèng)Q【課程背景】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)...