職業(yè)化的服務(wù)心態(tài)【課程目標(biāo)】通過(guò)講解充分的認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)的難點(diǎn)認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的本質(zhì)掌握作為優(yōu)...

以服務(wù)促銷(xiāo)售：基于“服務(wù)藍(lán)圖”的客戶服務(wù)創(chuàng)新【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員全面了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征...

投訴中的索賠談判課程收益：1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；2、學(xué)會(huì)運(yùn)用投訴索賠談判的5個(gè)核心實(shí)力工具；...

聚焦觸點(diǎn)—基于體驗(yàn)流程圖的客戶體驗(yàn)管理及投訴金點(diǎn)子策略【課程背景】在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大潮的兇猛來(lái)襲、社會(huì)化媒體驅(qū)動(dòng)的...

呼叫中心卓越服務(wù)溝通與投訴處理技巧提升【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解現(xiàn)代服務(wù)的新理念及掌握如何塑造卓越的陽(yáng)光心態(tài)...

從滿意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧【課程收益】1、了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)。2、理解滿意與忠誠(chéng)的本質(zhì)含義...

卓越體驗(yàn)客戶服務(wù)體系建立及持續(xù)優(yōu)化【課程收益】當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小，...

有工具、有方法--打造極致客戶體驗(yàn)【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，電商企業(yè)似乎都明白一個(gè)道理，用戶第一，體...