章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講:利潤(rùn)挖掘新思維—質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)與個(gè)人的意義 | 一、質(zhì)量管理的三個(gè)層次 |
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| 二、質(zhì)量成本管理本系的目標(biāo) |
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| 三、利潤(rùn)挖掘的新思維 討論：質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)意味著什么？ 質(zhì)量成本對(duì)個(gè)人意味著什么？ 為什么質(zhì)量成本管理往往失敗？ |
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第二講：創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化—用金錢衡量質(zhì)量 | 課堂演練：什么是不符合要求的代價(jià)？ |
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| - 質(zhì)量定義
討論：談?wù)勀鷮?duì)“質(zhì)量”定義的理解 - 質(zhì)量是管理問題—人的問題
案例：美國(guó)白宮生產(chǎn)力會(huì)議 - 質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)的基石—質(zhì)量鏈
討論：質(zhì)量鏈概念對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理的意義何在？
| 質(zhì)量鏈模型 |
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| - 四項(xiàng)基本原則
- 原則一：質(zhì)量即符合要求，而不是“好”
案例：諾基亞與蘋果，麥當(dāng)勞 - 原則二：質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗(yàn)
討論：如何建立質(zhì)量預(yù)防體系 - 原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)是什么
案例：降落傘 - 原則四：如何衡量質(zhì)量—用錢
討論：列出工作中三個(gè)PONC實(shí)例 人們?yōu)槭裁赐鶎?duì)PONG視而不見
| 卡諾模型圖 PONC框架圖 |
| 五、質(zhì)量管理黑箱 | 質(zhì)量黑箱模型 |
第三講：質(zhì)量成本要素—建立質(zhì)量成本量化評(píng)估模型 | | 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模型 |
| | COQ模型 Crosby曲線 |
| - 從財(cái)務(wù)角度—傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)
- 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本分析與改進(jìn)
- 質(zhì)量成本計(jì)算的硬性與軟性指標(biāo)
- 質(zhì)量成本的計(jì)算方法—會(huì)計(jì)/薪資/單價(jià)法等
案例分享：某企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)算方法案例分享 課堂演練：情景案例測(cè)試 - 質(zhì)量成本要素分配
課堂演練：計(jì)算每次出錯(cuò)的PONC值
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第四講：質(zhì)量成本金礦圖—規(guī)劃與運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系 | |
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| | 成本核算表 |
第五講：質(zhì)量成本控制與削減—挖掘質(zhì)量成本金礦 | 檢討：看質(zhì)量大師如何談質(zhì)量成本削減 |
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| - 質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值圖
討論：我們的效益在哪里？ - 運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略—預(yù)防
- 劣質(zhì)質(zhì)量成本的表盤-外部/內(nèi)部/客戶滿意度
| 趨勢(shì)圖 柏拉圖 因果圖 |
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| - 削減PONC的方法
- 問題重要緊急度模型
- 削減PONC十步驟
案例分析：某企業(yè)PONC削減案例 - 8D-問題分析和解決方法利器
案例分析：某企業(yè)8D報(bào)告案例 - 六西格瑪—GE的秘密武器
案例分享：某企業(yè)六西格瑪案例
| PONC十步法 8D報(bào)告 六西格瑪 |
| - 質(zhì)量成本管理在企業(yè)推廣中的謎思
- 如何保證企業(yè)質(zhì)量成本管理的成功—3P
- 影響力/過(guò)程整合/利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)-質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力
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總結(jié)，答疑 |
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