章節 | 內容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講：5WHY簡介 | 一、引子—故事導入 |
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| 二、5WHY簡介 |
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| 三、5WHY起源 |
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| 四、5WHY的關鍵點 |
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| 五、5WHY的應用 |
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| 六、學習與使用5WHY的背景 1、問題冰山 2、5WHY分析法的優點 | 問題冰山圖 |
第二講：5WHY解決問題的方式和步驟 | 一、問題定義 |
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| 二、解決問題的思路與邏輯 |
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| 三、5WHY問題解決方式 1、5WHY漏斗 2、5WHY從“發生，流出，體系”系統解決問題 3、5WHY解決問題的方式—5M1E作系統分析 4、5WHY解決問題的方式—對原因的細分 |
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| 四、5WHY應用步驟 第一部份：把握現狀 第一步：識別問題 第二步：闡明問題 第三步：分解問題 第四步：查找原因要點 第五步：掌握問題傾向 第六步：識別和確認異常事件的直接原因 第七步：使用”5WHY“調查方法來建立因果鏈 第八步：采取明確的措施來處理問題 第九步：跟蹤并確認改善措施的結果 現場演練：利用5WHY分析問題 | 5WHY分析表 5WHY評估表 5WHY檢查表 |
第三講： 5WHY的應用原則和要點 | 一、5WHY的指導原則 1、總的指導方針 2、原因能夠被“因我們能行“所代替？ 3、原因容易被理解嗎 4、在邏輯和信任方面有什么飛躍？ 5、愚公移山的精神 6、5WHY不等于問五次為什么 |
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| 二、5WHY應用要點 1、避免不自然的推論 2、避免對原因的追求牽涉到人的心理 3、應圍繞問題本身，避免推卸責任 4、注意層和層間的相關性 5、注意現象只記錄事實 6、分析要充分 7、對分析的結果進行確認---三現原則 案例分享:5WHY案例分享 |
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第四講： 5WHY深層次運用 | 一、5WHY的幾種類型 1、單因分析 2、雙因素分析 課堂演練：雙因素5WHY分析法 3、三因素分析 課堂演練：三因素5WHY分析法 | 雙/三因素表 |
| 二、5WHY與PDCA循環之關聯 課堂演練：5WHY與PDCA |
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| 三、5WHY與因果鏈 | 因果鏈圖 |
總結，答疑 |
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