《工作教導(dǎo)、工作改善、工作關(guān)系、工作安全》
課程名稱 | 管理技能篇：工作教導(dǎo)、工作改善、工作關(guān)系、工作安全課綱（6天） |
課程背景 | TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。 二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。 TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。 TWI分為三個單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關(guān)系、TWI四個單元有機系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。 |
授課對象 | 班組長，儲備干部，優(yōu)秀員工等 |
課程價值 | 使基層干部認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中督與導(dǎo)的作用。 使基層干部了解督導(dǎo)人員必備的條件和要求。 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力 掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊疑聚力 掌握如何有效處理工作中的人際關(guān)系的思路，方法與技巧 掌握如何有效改善現(xiàn)場問題，提升工作效率 學(xué)習(xí)現(xiàn)場安全管理，現(xiàn)場問題分析與現(xiàn)場改善的基本方法 |
課程特色 | 課程基點：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計 課程定位：實戰(zhàn)，實效，實操 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：理論+案例+模擬演練+點評總結(jié) |
課程大綱:
章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講：TWI簡介 | TWI日本產(chǎn)業(yè)復(fù)興的關(guān)鍵 |
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| 二、TWI在美國形成體系 |
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| 三、TWI在日本發(fā)揚光大 |
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| 四、TWI在中國 |
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| 五、一線主管必備的六項要求 職責(zé)知識 工作知識 工作指導(dǎo) 工作改善 工作關(guān)系 工作安全 | 兩知四技模型圖 |
第二講：工作教導(dǎo) | 一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo) 1、一線主管管理的鐵三角 2、工作場所常見的問題 3、預(yù)防問題發(fā)生的方法 | 日常管理三表 |
| 二、工作教導(dǎo)的時機 1、人有關(guān)的 2、物有關(guān)的 案例：如何教新員工 |
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| 三、兩種錯誤的教導(dǎo)方法 1、僅用口授 2、僅用演示 案例演練：打防火結(jié) | 示范，觀察記錄表 作業(yè)分解表 |
| 四、正確的工作教導(dǎo)四步法 1、準(zhǔn)備階段 2、傳授階段 3、試做階段 4、考驗階段 案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練) | 日常管理三表 作業(yè)分解表 工作教導(dǎo)四步法 |
| 五、三種特殊的教導(dǎo)方法 1）冗長工作的教導(dǎo)方法 2）嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法 3）感覺或秘訣的教導(dǎo)方法 | 作業(yè)分解表 |
| 六、有效教導(dǎo)的方法 |
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| 七、課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實際每小組選擇課題改善 |
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第三講：工作改善 | 案例討論：從一只雞蛋你會想到什么 |
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| 一、現(xiàn)場改善的思路與方法 1、認(rèn)識假效率與真效率 2、認(rèn)識個別效率與整體效率 3、認(rèn)識工作與作業(yè) 4、勞動密度與勞動強度區(qū)別 5、豐田生產(chǎn)方式的基本想法 6、認(rèn)識企業(yè)中的八大浪費 7、尊重人性 8、創(chuàng)新與改善 9、問題定義 10、解決問題的思路與方向 | 浪費識別表 |
| 三、工作改善四個階段 1、工作分解 2、作業(yè)分析 3、展開新方法 4、實現(xiàn)新方法 案例：作業(yè)改善案例 案例演練：四階段法運用（結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練） | 作業(yè)改善四表
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| 四、課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實際每小組選擇課題改善 |
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第四講：工作關(guān)系 | 一、工作關(guān)系及類型 1、產(chǎn)量與質(zhì)量無法完成的原因 2、工作關(guān)系的本質(zhì) 3、主管與員工的關(guān)系 4、何謂工作關(guān)系“問題” 案例分析：李明的問題 |
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| 二、工作關(guān)系問題處理四階段法 1、確定目標(biāo) 2、四階段處理法 第一階段：獲取事實 第二階段：權(quán)衡與決策 第三階段：采取行動 第四階段：效果確認(rèn) 案例演練：工作關(guān)系四階段運用 | 問題分析表 |
| 三、從工作關(guān)系看督導(dǎo)要訣 1、掌握獲取意見和看法的六個技巧 2、指正法十原則 |
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| 四、培養(yǎng)良好關(guān)系的基本原理與問題預(yù)防 1、人的問題產(chǎn)生的四種方式 案例：李剛的問題 2、良好人際關(guān)系的基本要訣 3、主管的態(tài)度 案例：班組長的問題 | 問題解決表 |
| 五、課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實際每小組選擇課題改善 |
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第五講：工作安全 | 一、工作安全的基本概念 1、安全的理念—0原則/預(yù)防原則/參與原則 2、安全的內(nèi)容 3、現(xiàn)場督導(dǎo)立場與責(zé)任 4、企業(yè)安全生產(chǎn)觀 |
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| 二、EHS績效與目標(biāo) 1、EHS定義與安全評價指標(biāo) 2、安全目標(biāo)與管理模式 |
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| 三、事故要素 1、事故三要素 視頻案例分析：他為什么最終傷殘 2、控制人的不安全行業(yè)—事故等級金字塔 3、冰山理論 4、墨菲定律 5、事故發(fā)生的三要素 視頻案例分析：車間為什么會軋死人 | 冰山理論模型 |
| 四、基于危險源的安全管理 視頻案例分析： 1、什么是危險源 2、危險源的三大要素 3、危險源識別方法與原則 案例演練：危險源識別 | 危險源識別表 危險源評估表 |
| KYT預(yù)知訓(xùn)練與安全工作四步法 1、KYT危險預(yù)知訓(xùn)練 1）減少事故的有效方法--指差確認(rèn) 案例演練：如何實施指差確認(rèn) 2、KYT預(yù)知訓(xùn)練四步法 1R—現(xiàn)狀把握 2R—本質(zhì)追究 3R—對策樹立 4R—目標(biāo)設(shè)定 案例演練:可參照企業(yè)實際案例為主 工作安全四步法 1）思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的原因 2）慎思確定對策 3）實施對策 4）檢討結(jié)果 案例演練：可參照企業(yè)案例演練 | KYT用表 安全分析表 |
| 課后作業(yè)：結(jié)合企業(yè)實際每小組選擇課題改善 |
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總結(jié)，答疑 |
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附錄：
郭濤老師卓越班組長管理技能提升訓(xùn)練版課程體系
模塊 | 編號 | 主題 | 課程名稱 | 課程時間 |
自我管理篇 | NO.1 | 角色認(rèn)知 | 班組長角色定位與認(rèn)知 | 1天 |
| NO.2 | 自我管理 | 班組長自我管理工具實戰(zhàn)運用 | 2天 |
團隊執(zhí)行篇 | NO.3 | 執(zhí)行對象 | 班組高效團隊與疑聚力打造 | 1天 |
| NO.4 | 執(zhí)行手段 | 高效溝通技巧訓(xùn)練 | 1天 |
| NO.5 | 執(zhí)行流程 | 班組目標(biāo)計劃與執(zhí)行 | 1天 |
管理技能篇 | NO.6 | 工作教導(dǎo) | 員工教導(dǎo) | 1.5天 |
| NO.7 | 工作改善 | 工作改善 | 1.5天 |
| NO.8 | 工作關(guān)系 | 員工關(guān)系 | 1.5天 |
| NO.9 | 工作安全 | 安全管理 | 1.5天 |
現(xiàn)場管理篇 | NO.10 | 現(xiàn)場基礎(chǔ) | 卓越現(xiàn)場5S管理實戰(zhàn) | 1天 |
| NO.11 | 管理方法 | 現(xiàn)場目視化管理 | 1天 |
| NO.12 | 管理任務(wù) | 班組現(xiàn)場五大任務(wù)管理 | 3天 |
| NO.13 | 問題解決 | 高效問題分析與解決 | 1天 |
| NO.14 | 一日管理 | 班組長一日管理 | 1天 |
課程結(jié)構(gòu)：
1、系統(tǒng)性：
提供一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。各單門課程內(nèi)容獨立，但內(nèi)容前后貫穿，可以邏輯化的幫學(xué)員查缺補漏。
2、統(tǒng)一性：
本課程以統(tǒng)一的管理提升思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)思路相佐的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理模式，有利于內(nèi)部溝通的通暢，提高工作效率。
3、實戰(zhàn)性：
強調(diào)課堂訓(xùn)練，運用示范指導(dǎo)、情境活動、小組研討、角色模擬等各類引導(dǎo)啟發(fā)手段，充分調(diào)動學(xué)員的積極性，讓學(xué)員從“不知—知—做—改善”。
