章節 | 內容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講、報商聯概論 | 案例導入：墨子的故事 |
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| 一、公司的期望 1、公司文化號召 2、個人能力展現 3、高績效工作的需要 視頻案例：士兵突擊片段 |
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| 報商聯的意義 1、企業需要什么 課堂演練：測試題 2、協同不可或缺 3、溝通必須到位 報商聯導入 |
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| 三、報商聯定義與要素 1、報商聯的目標 2、達成共同的協議 報商聯的信息，思想與情感 |
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| 四、報商聯的基本點 心態 案例：吸煙 關心 案例：買書 主動 案例：排隊 |
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| 五、報商聯的雙向性 視頻案例分析：家有喜事片段 |
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| 六、報商聯的障礙 個人障礙 組織障礙 案例：李世民 案例：老板辦公室 |
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第二講、報商聯之報告篇 | 視頻案例分析：神探狄仁杰片段 |
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| 報告的內涵與類型 案例：為什么會這樣？ 報告的重要性 指令—執行—反饋—PDCA 報告注意事項 | PDCA表 |
| 二、高效報告技巧 1、事項整理要清楚—5W2H 案例：奧運會報道 視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段 現場演練：三分鐘報告 對方情況要確認-時間/場合/方式/心情 視頻案例：三國演義片段 開場簡潔說結論 視頻案例:高考匯報 詳細信息適時報 事實意見推測要分清 案例：小五的報告 用提問消除疑慮 現場演練：“迷路” | 5W2H表 |
第三講、報商聯之聯絡篇 | 通知，確認與反饋 游戲演練：折紙 必要“事項”提前打招呼 臨近事前的二次確認 案例：A公司與B公司怎么了 間接的聯絡必段確認 案例：傳真為什么沒收到 4、“確實收到”應主動反饋 5、“過程回應”替人解憂 | 管理看板 |
| 二、傳達與交接 現場演練：為什么交接班總是出問題 | 交接班表 |
| 三、聯絡完整要“明言” 1、不做無言的聯絡 案例：琵琶行 2、報憂要明言，及時 |
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第四講、報商聯之商談篇 | 一、商談的含義 |
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| 二、主動商談的意識 案例分析：讓地三尺 |
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| 三、如何進行商談 視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段 現場演練：小李應如何商談 | 商談明細表 |
| 四、報聯商之注意點 1、變更更需報商聯 2、認真確認信息 |
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總結，答疑 |
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