章節 | 內容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講、班組長職責與工作知識 | 案例導入:牛肉拉面的故事 |
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| 班組長的角色定位與職責 企業組織縱向管理層次 班組長代表的三個立場 班組長的重要作用 | 企業組織模型 |
| 二、成功班組長的能力要素 視頻案例：亮劍片段 | 能力要素模型 |
| 三、班組長與企業間的關系 國家—企業—平臺—個人—價值 視頻案例分析：喬家大院片段 |
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| 四、管理的五項職能 案例：西游記案例 |
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第二講、班組長之高效溝通技巧訓練 | 案例導入：墨子的故事 |
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| 認識溝通 溝通定義與要素 溝通的目的 案例：賓館案例，艾森豪威爾案例 溝通的基本點—心態/關心/主動 案例：買書，灑店，排隊案例 溝通的雙向性 視頻案例：家有喜事片段 溝通的障礙 案例：李世民案例 溝通的三種方式 視頻案例：榮天片段 7、有效溝通的三行為 課堂演練：聽與說 | 溝通模型圖 |
| 二、如何與上級相處 視頻案例：狄仁杰片段 與上司相處三要素 課堂演練：“迷路” 如何向上司匯報工作 視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段 | 匯報清單表 |
| 三、同級之間扯皮的根源在哪 視頻案例：分糧片段 水平溝通的要點 處理同級關系的五大原則 視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段 同事間合作“四要四不要” |
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| 四、學會如何與下屬相處 1、與下屬相處的四大法則 視頻案例：三朵片段 2、與下屬有效溝通的三要點 |
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第三講、班組長問題分析與解決 | 案例導入：從一只雞蛋你會想到什么 |
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| 管理的本質—PDCA/SDCA 案例：紅燒肉故事 |
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| 二、問題定義，類型與層次 1、問題定義 2、問題的三種類型 3、問題的三個層次 4、問題層次界定標準 5、不同問題層次實施改善對應的工具 6、課題改善管理思路與注意點 | 問題模型圖 |
| 三、課題/問題的來源 1、公司戰略 2、VSM圖 3、日常管理 | VSM圖 日常管理表 |
| 四、課題類型與選擇的標準 1、課題類型—問題解決型/創新型 2、選擇的標準--趨勢/效益/可行性 | 問題解決模型 |
| 五、問題解決方法 1、管理方式與工作方式 2、解決問題的整體圖 3、問題解決的思維原則 案例：中國護士與美國護士配錯藥 |
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| 六、問題意識提升的六大手法 案例：瞎子摸象 | 問題收集表 |
| 七、問題解決的具體步驟 1、明確問題 2、分解問題 3、設定目標 4、把握真因 現場游戲：尋寶游戲 5、制定對策 6、實施對策 7、評價結果與過程 8、鞏固成果與總結 案例：某日資企業問題分析解決案例 | 問題分析解決表 SOP QC工程圖 |
總結，答疑 |
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