《PDCA(戴明環(huán))科學(xué)管理方法》
課程名稱(chēng) | PDCA（戴明環(huán)）科學(xué)管理方法課綱（2天） |
課程背景 | PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。 它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。 PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。 對(duì)PDCA的程序作全盤(pán)了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時(shí)和其它解決問(wèn)題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。 |
授課對(duì)象 | 各部門(mén)經(jīng)理，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等 |
課程價(jià)值 | 充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義 透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利 掌握PDCA與問(wèn)題解決的關(guān)聯(lián)關(guān)系 掌握問(wèn)題的不同類(lèi)型與PDCA如何針對(duì)不同問(wèn)題類(lèi)型的解決思路 掌握ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能的思路與方法 掌握ＰＤＣＡ管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化運(yùn)用方法 |
課程特色 | 課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì) 課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：50%理論+40%案例演練+講解+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié) |
課程大綱:
章節(jié) | 內(nèi)容 | 輸出工具/表單 |
第一講、PDCA與問(wèn)題解決 | 前言：什么是管理 |
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| PDCA產(chǎn)生的背景 案例分析：如何提升好感從1-8星 |
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| PDCA循環(huán)四階段與特點(diǎn) 案例分析：袋鼠與籠子 |
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| PDCA循環(huán)與解決問(wèn)題的關(guān)系 三種問(wèn)題定義 問(wèn)題的三個(gè)層次 問(wèn)題解決的基本意識(shí) 管理方式與工作方式 案例分析：中國(guó)護(hù)士與美國(guó)護(hù)士配錯(cuò)藥 | 問(wèn)題模型圖 |
| 四、PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)—維持與改善 案例分析：老太太燒紅燒肉案例 |
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| 五、PDCA與設(shè)定型問(wèn)題解決 案例分析：12月份如何實(shí)施一檢通過(guò)率達(dá)到99% 案例演練：PDCA運(yùn)用（可用企業(yè)案例演練） | PDCA表 |
第二講、PDCA循環(huán)八步驟詳解 | 一、P階段--確認(rèn)問(wèn)題 1、定義問(wèn)題 2、問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 3、明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系 4、確認(rèn)問(wèn)題實(shí)施工具 案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問(wèn)題 5、數(shù)據(jù)收與組織數(shù)據(jù) 案例演練：用工具如何收集數(shù)據(jù) 6、目標(biāo)設(shè)定五要素 案例演練：如何清楚設(shè)定目標(biāo) | 5W1H 流程圖 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 檢查表、排列圖 控制圖、直方圖 流程圖等 |
| 二、P階段—分析原因 1、目標(biāo)與過(guò)程 2、分析原因工具運(yùn)用 案例演練： 因果圖運(yùn)用、5WHY運(yùn)用 | 5WHY 因果圖 排列圖 頭腦風(fēng)暴 |
| P階段—找出影響問(wèn)題的根因 目標(biāo)與過(guò)程 找出根因工具運(yùn)用 案例演練：分析某問(wèn)題根因 | 關(guān)聯(lián)圖 親和圖 矩陣圖 |
| P階段--尋找可能的解決方法 目標(biāo)與過(guò)程 決策評(píng)估工具運(yùn)用 案例演練：決策評(píng)估 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)資源—行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi) 案例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度計(jì)劃 案例演練：問(wèn)題改善計(jì)劃 | 投票法 決策矩陣 甘特圖 行動(dòng)計(jì)劃表 |
| D階段—實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)與過(guò)程 行動(dòng)計(jì)劃工具運(yùn)用 案例：行動(dòng)計(jì)劃表 3、對(duì)策實(shí)施遵守率 | 甘特圖 行動(dòng)計(jì)劃表 分層檢查看板 |
| C階段—評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） 目標(biāo)與過(guò)程 2、過(guò)程評(píng)價(jià) 結(jié)果評(píng)價(jià) 4、因果鏈驗(yàn)證 | 因果鏈 |
| A階段—標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 目標(biāo)與過(guò)程 PDCA 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn) 確定管理的方法 落實(shí)管理，效果跟蹤 案例：某企業(yè)問(wèn)題解決案例 | PDCA表 |
| 八、A階段—問(wèn)題轉(zhuǎn)入新的PDCA循環(huán) |
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第三講、PDCA綜合運(yùn)用與管理改善 | 一、PDCA各步驟中工具運(yùn)用對(duì)照?qǐng)D |
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| 二、活用PDCA管理循環(huán) 案例演練：案例現(xiàn)場(chǎng)演練(可用企業(yè)案例) |
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| PDCA在質(zhì)量改進(jìn)中1+3改進(jìn) 發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題 找到一個(gè)根本原因 建立一套制度和流程 分享一批人，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生 |
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| 四、QC意識(shí)的形成 | 能力模型圖 |
| 管理改善分類(lèi) 政策 流程 人員 視頻案例分析：賣(mài)菜 |
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| 管理者的職責(zé) |
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| 管理改善的基本程序 |
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| 八．管理改善的障礙 小組討論：如何消除管理改善的阻力 |
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總結(jié)，答疑 |
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