課程名稱 | 團隊執(zhí)行篇：班組長高效溝通技巧訓練課綱（1《班組長高效溝通技巧訓練》天） |
課程背景 | 來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學習溝通。 |
授課對象 | 班組長，儲備干部，優(yōu)秀員工等 |
課程價值 | 了解什么是高效溝通 明確高效的意義與作用 掌握高效溝通的基本點與溝通方式 掌握與上司，下屬，平級同事的溝通技巧，并在工作中靈活運用 |
課程特色 | 課程基點：基于成年學員習慣設(shè)計 課程定位：實戰(zhàn)，實效，實操 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：理論+案例+模擬演練+點評總結(jié) |
課程大綱:
章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講、認識溝通 | 案例導入：墨子的故事 |
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| 溝通的定義與要素 |
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| 溝通的目的 控制員工的行為 案例：某賓館案例 激勵我們的員工 案例：艾森豪威爾 表達一個情感 案例：安利 流通信息 案例：日本企業(yè)員工離職 |
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| 溝通的基本點 心態(tài) 案例：吸煙 關(guān)心 案例：買書 主動 案例：排隊 |
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| 四、溝通的雙向性 視頻案例分析：家有喜事片段 | 溝通模型 |
| 溝通的障礙 個人障礙 組織障礙 案例：李世民 案例：老板辦公室 |
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| 溝通的三種方式 視頻案例：榮添片段 |
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| 七、有效溝通的三行為 課堂演練：聽與說 |
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| 八、高效溝通三原則 案例：表揚下屬 |
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第二講、如何與上級有效溝通 | 視頻案例分析：神探狄仁杰片段 |
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| 與上級溝通的三要素 尊重是前提 踏實做好本職工作是基礎(chǔ) 正確領(lǐng)悟意圖是根本 案例：楊修之死 |
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| 二、如何向上司提建議 案例研討：溝通“迷路” 案例研討：梁經(jīng)理為什么會碰釘子 |
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| 三、如何獲得上司的信任 視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平 |
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| 四、如何向上司匯報工作 視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 |
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| 五、如何讓上司了解你 |
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第四講、如何與同級有效溝通 | 水平溝通要點 視頻案例討論：分糧片段 |
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| 同級相處的五大原則 案例：他們?yōu)槭裁闯臣?/span> |
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| 三、同事間合作“四要四不要” 視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 |
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第五講、如何與下屬有效溝通 | 視頻案例分析：川軍出川片段 |
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| 與下級溝通的四大法則 南風法則 金魚缸法則 熱爐法則 刺猬法則 |
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| 如何與下級有溝相處 視頻案例分析：醫(yī)院風云片段 1.了解現(xiàn)狀與瓶頸 2.了解后再反思 3.提供方法+緊盯過程 |
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| 如何與下屬相處 視頻案例分析：花兒朵朵片段 與有本事但不聽話的員工溝通 與脾氣暴躁的員工溝通 與平庸的員工溝通 與愛找薦的員工溝通 |
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| 與下級關(guān)系的協(xié)調(diào)原則 協(xié)調(diào)原則 協(xié)調(diào)方法 |
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| 五、六種使他人喜歡你的方法 |
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附錄：
郭濤老師卓越班組長管理技能提升訓練版課程體系
模塊 | 編號 | 主題 | 課程名稱 | 課程時間 |
自我管理篇 | NO.1 | 角色認知 | 班組長角色定位與認知 | 1天 |
| NO.2 | 自我管理 | 班組長自我管理工具實戰(zhàn)運用 | 2天 |
團隊執(zhí)行篇 | NO.3 | 執(zhí)行對象 | 班組高效團隊與疑聚力打造 | 1天 |
| NO.4 | 執(zhí)行手段 | 高效溝通技巧訓練 | 1天 |
| NO.5 | 執(zhí)行流程 | 班組目標計劃與執(zhí)行 | 1天 |
管理技能篇 | NO.6 | 工作教導 | 員工教導 | 1.5天 |
| NO.7 | 工作改善 | 工作改善 | 1.5天 |
| NO.8 | 工作關(guān)系 | 員工關(guān)系 | 1.5天 |
| NO.9 | 工作安全 | 安全管理 | 1.5天 |
現(xiàn)場管理篇 | NO.10 | 現(xiàn)場基礎(chǔ) | 卓越現(xiàn)場5S管理實戰(zhàn) | 1天 |
| NO.11 | 管理方法 | 現(xiàn)場目視化管理 | 1天 |
| NO.12 | 管理任務(wù) | 班組現(xiàn)場五大任務(wù)管理 | 3天 |
| NO.13 | 問題解決 | 高效問題分析與解決 | 1天 |
| NO.14 | 一日管理 | 班組長一日管理 | 1天 |
課程結(jié)構(gòu)：
1、系統(tǒng)性：
提供一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。各單門課程內(nèi)容獨立，但內(nèi)容前后貫穿，可以邏輯化的幫學員查缺補漏。
2、統(tǒng)一性：
本課程以統(tǒng)一的管理提升思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現(xiàn)思路相佐的情況，可以更好的統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的管理模式，有利于內(nèi)部溝通的通暢，提高工作效率。
3、實戰(zhàn)性：
強調(diào)課堂訓練，運用示范指導、情境活動、小組研討、角色模擬等各類引導啟發(fā)手段，充分調(diào)動學員的積極性，讓學員從“不知—知—做—改善”。
