《工作指導人實務》

《工作指導人實務》

課程背景

• 為幫助新員盡快適應崗位需要，很多企業都會給新員工找個師父，通過以師帶徒法培養新人。但從實際操作上看，這一機制并未得到很好的應用，經常出現以下現象：師父不愿意教徒弟如何開展工作，怕他們搶了自己的飯碗；師父與徒弟溝通不佳，雙方不清楚多久溝通頻率及溝通內容；不能明確徒弟需要學什么、學到什么程度、怎么學、隨意性大；徒弟缺乏明確的轉正標準，部門領導或師父說行就行，不行就不行；被看好的新員工表現不佳，走的時候對你說：感謝公司，感謝領導，我能力有限，無法勝任；有人指責人力資源部招聘不利，有人指責用人部門經理工作不利。上述的現象和問題主要原因是企業指定的工作指導人主要來自于業務骨干，面對帶徒弟，他們有的僅是零散的經驗和感覺，并沒有真正形成相關能，因而他們最缺的就是管理的實操能力。
• 《工作指導人實務》課程旨在通過案例分析與討論，結合實操，使工作指導人掌握新員工管理的思路、方法以及相關管理工具。幫助骨干員工更好的帶好新員工，更快的實現新員工的價值。

課程受益

• 掌握新員工管理的原則
• 掌握新員工學習地圖和學習護照的應用
• 掌握工作指導人的工作內容
• 掌握新員工跟蹤與輔導的方法和技巧

培訓對象及課時

• 企業骨干員工、工作指導人
• 2-3天（每天6小時）

課堂要求

• 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
• 每個小組準備白板紙至少需要6張，三色白板筆各一支。




課程綱要

第一單元：新員工管理概述  

• 新員工管理的四大作用
• 新員工需要什么？
• 得到認同和關注
• 工作的價值和回報
• 能力提升和個人成長
• 工作環境的適應，組織的寬容和理解
• 企業的文化和價值觀值得為之奮斗
• 現場演練：新員工的需求轉換練習
• 講師點評與分析
• 新員工管理的主體與職責分工
• 案例分析：誰對小張的業績負責？
• 人力資源部的職責
• 直線管理者的職責
• 工作指導人的職責
• 間接上級的職責
• 新員工管理的原則
• 工作指導人的角色定位
• 朋友的角色
• 家人的角色
• 導師的角色
• 現場演練：三種角色的職責編寫練習
• 講師點評與分析

第二單元：新員工的工作目標設定

• 五個方面的清晰目標
• 目標設定從SMART到SAIL
• 短期工作目標設定
• 中期工作目標設定
• 長期工作目標設定
• 現場演練：某崗位新員工工作目標設計
• 講師點評與分析

第三單元：新員工培養與輔導  （時長：1.5小時）

• 小組討論：培養新員工什么？
• 新員工學習地圖與學習護照設計
• 現場演練：某崗位新員工的學習地圖設計
• 現場演練：某崗位新員工的學習護照設計
• 講師點評與分析
• 新員工成長階段與輔導方式
• 入職期特點與輔導方式
• 動蕩期特點與輔導方式
• 穩定期特點與輔導方式

第四單元：新員工的溝通  （時長：1小時）

• 新員工溝通的成功要素
• 與新員工溝通的三個層次
• 知道了
• 理解了
• 行動了
• 行為驅動的六個引擎
• 利益是行為驅動的方向
• 立場是行為驅動的前提
• 信任是行為驅動的基礎
• 情緒是行為驅動的保障
• 激勵是行為驅動的動力
• 情感是行為驅動的關鍵
• 新員工的溝通頻率與溝通內容
• 導師與新員工每日溝通內容與溝通方式
• 導師與新員工每周溝通內容與溝通方式
• 導師與新員工每月溝通內容與溝通方式
• 導師與新員工每季溝通內容與溝通方式
• 現場演練：某崗位新員工的溝通頻率與溝通內容設計
• 講師點評與分析