【課程背景】

對于管理者而言，每日針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？   用“邏輯思考+在豐富內涵基礎上的直覺”做事是一個成功職業人的共性特點，

第一，運用邏輯思考能力，用系統思維結構來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案。

第二，知識管理（事后總結、知識儲備、閱歷儲備）基礎上的直覺能力。

　　本方案針對管理者面臨的問題困擾提供了系統、實踐的解決方案，課程的思維技巧與工具方法、過程中的計劃實踐推進、后期的復盤總結幫助管理者提升目標與計劃管理能力，提升對問題的系統思考和組織協同能力。

【課程特點】

1. 系統化

本項目不是單個課程的培訓或課堂演練形式，是從選題立項、目標設定、問題原因分析、對策制定、復盤總結的系統操作過程，能系統的展示管理的計劃、組織、協調、控制等全過程要素，培養管理者在實踐中感悟管理真諦的能力。

2. 咨詢式輔導

從企業和學員的實際需求出發，強調課程目標；注重現狀調研、診斷分析；注重數據；注重針對問題的方法和工具導入；注重落地效果改善。

l 課前調研診斷：課程前發放調研表，精準了解企業需求。

l 過程中輔導：對學員問題解決推進中出現的問題一對一輔導。

l 總結與評價：對小組行動學習成果一對一點評總結，提出改善點與對策建議

【課程對象】

    企業后備干部，中層管理崗位人員，高級崗位專業人員

【課程時間與周期】   

1. 課程時間

現場培訓2天（6小時/天）。課程內容包括行動學習認知、問題描述與界定、原因分析與對策制定、目標與計劃管理等相關知識點、工具方法。

2. 推進周期

企業行動學習小組推進課題實施，一般周期為1-6個月，過程中老師針對課題推進中存在的問題及時輔導，給出建議。

3. 總結與復盤

現場培訓2天（6小時/天）。課題推進結束后，對各行動學習小組的管理實踐過程進行復盤與總結演練，尋找小組在管理技能、職業素養、組織協調等方面的差距，提出針對性解決對策。

【課程流程】

1. 行動學習課程

1) 課程學習

2) 選題立項

3) 問題分析

4) 對策與計劃制定

2. 過程輔導

1) 關鍵節點反饋

2) 指導建議

3. 復盤與總結

1) 課題推進復盤

2) 課題匯報

3) 項目總結

附件

1：行動學習課程大綱

2：過程輔導方案

3：復盤與總結課程大綱

1：行動學習課程大綱（2天）

第一單元   認識行動學習

一、 什么是行動學習

1. 什么是行動學習

2. 行動學習的特點

3. 行動學習的重要作用

4. 行動學習六要素

二、 行動學習的工具與方法

1. 團隊列名法

2. 小組練習：團隊列名法應用

3. 行動學習常用工具

三、 行動學習的推進步驟

1. 選擇主題

2. 分析原因，尋找對策

3. 實踐推進

4. 復盤

第二單元    問題本質的思考

一、 問題的本質是什么

1. 發生問題是癥結的信號

2. 問題本身是改善的動力

3. 問題是新的管理目標

二、 問題的形式表現

1. 現狀問題

2. 與目標的差距問題

三、 準確的問題描述

1. 牛眼法描述問題

2. 找到問題的核心

案例分析：這到底是不是問題

第三單元   課題立項

一、 重點問題梳理

1. 管理問題

2. 業務問題

3. 流程問題

4. 標準化問題

小組問題：復雜問題與分解

二、 現狀描述

三、 課題評價

1. 緊急性

2. 重要性

3. 發展趨勢

四、 策略選擇

1. 分析原因

2. 做出選擇

3. 控制風險

第四單元   問題分析和解決的思維基礎

一、 正確的思維模式

1. 結構化思維

案例：你聯想到了什么？

2. 系統思維

案例：那會怎樣？

二、 面對和解決問題的心態

三、 管理者對問題解決的推動能力

案例：現場5S推進不能持續、反彈的原因在哪里？

第五單元   問題原因分析

一、 分析問題的關鍵原則

1. 現地

2. 現物

3. 現實

二、 找到問題，分析原因

1. 5Why法

2. 魚骨圖法

3. 分類法

演練：精益推行受阻的原因在哪里？

第六單元   問題解決的步驟

一、 問題解決必備工具—PDCA

二、 制定對策

1. 針對原因找到所有方法與實施步驟

2. 評估方法的適應性、有效性與成本、風險

3. 確定優選方案

4. 評估、配備優選方案的欠缺資源

三、 5W2H實施計劃

1. 確定最終目標

2. 確定實施的標準或關鍵步驟

3. 確定必要的任務、職責及時限

4. 考慮可能出現的潛在問題與對策

5. 制定應急方案

四、 過程檢查與監督

五、 效果確認

六、 防止再發生

1. 標準化

2. 防錯法

演練：有效對策與計劃

2：過程輔導方案

一、 輔導目的

本方案的目的是基于有效應對行動學習小組推進課題進行中遇到的問題、障礙及工具方法應用的困惑，老師給出指導建議的過程。

二、 輔導形式

1. 建立行動學習群，小組成員群內問題共享，老師根據問題給出建議答案。

2. 行動學習小組推動計劃與老師共享，老師給出計劃修訂建議。

3. 必要時根據企業需求到現場輔導。

三、 輔導周期

1. 自行動學習小組正式推進課題計劃開始至課題推進取得成果結束。

2. 每周在群內互動交流推進進展。

3：復盤與總結課程大綱

第一單元   認識復盤技術

一、 復盤基礎認知

1. 什么是復盤

2. 為什么要復盤

3. 什么時候復盤

4. 什么人需要復盤

二、 復盤的步驟

1. 回顧目標

2. 結果評價

3. 分析原因

4. 總結規律

三、 復盤常見的問題

1. 目標不清晰、不合理

2. 問題界定不精準

3. 制定計劃不科學

第二部分    復盤過程

一、 回顧目標

1. SMART原則介紹

2. 實例分析

二、 評估結果

1. 結果與最初目標的評估

2. 過程經驗與教訓評估

三、 分析原因

1. 5Why法

2. 4M1E法

3. 魚骨圖法

四、 總結規律

1. 必然性因素

2. 計劃性因素

3. 規律的普適性

小組復盤：根據復盤提示點對本次行動學習復盤

第三單元     行動學習成果匯報

一、 匯報整理步驟與視角

1. 立足于績效改善

2. 立足于發表交流

二、 內容框架

1. 課題確立過程

2. 推進過程與成果

3. 經驗與不足

4. 個人提升

三、 匯報要點

1. 通篇結構

2. 表達方式

3. 工具應用