《CRM應用基礎》

CRM應用基礎

講師：陳文學

課程目標：

了解信息對于企業的價值；

了解大數據時代的理念；

讓受訓學員了解CRM的重要性。

課程綱要：

信息對于企業的價值：

管理與決策基礎；

什么是信息？

信息如何降低企業的決策風險？

信息與企業運營管理的關系企業三大系統之間的關系：管理系統、營銷系統與信息系統

大數據時代：

什么是大數據？

國內外使用大數據的案例分享：

沃爾瑪的大數據

美國總統奧巴馬的大數據選舉應用

淘寶的大數據應用

大數據時代我們無可回避的改變：

關注數據

有意識的收集、整理、分析和分享數據

盡量以數據為基礎做決策

CRM對企業及個人的重要性：

CRM對企業的重要性：

信息是企業的戰略資產；

客戶關系是企業的核心資源；

CRM的應用可以降低企業的決策風險；

CRM可以降低企業營銷管理的復雜度，提高效率；

CRM有利于營銷團隊的內部協作；

CRM有利于內部人才的有效培訓。

CRM對于個人的重要性：

CRM應用能力是優秀業務人員的基礎能力之一；

CRM有利于業務人員養成良好的工作習慣；

CRM可以更好的協助業務人員做好目標和計劃管理；

CRM有助于業務人員分析客戶信息；

CRM使業務人員更容易得到團隊領導及同事的支持；

CRM有利于業務的回溯，提高個人業績。

CRM應用中的注意點：

堅持才會勝利，不能半途而廢；

CRM不只是管理工具，還是支持工具，不要有抵觸情緒；

與CRM配套的管理手段：

目標與計劃管理；

常態化的客戶分析會。

CRM應用基礎

講師：陳文學

課程目標：

了解信息對于企業的價值；

了解大數據時代的理念；

讓受訓學員了解CRM的重要性。

課程綱要：

信息對于企業的價值：

管理與決策基礎；

什么是信息？

信息如何降低企業的決策風險？

信息與企業運營管理的關系企業三大系統之間的關系：管理系統、營銷系統與信息系統

大數據時代：

什么是大數據？

國內外使用大數據的案例分享：

沃爾瑪的大數據

美國總統奧巴馬的大數據選舉應用

淘寶的大數據應用

大數據時代我們無可回避的改變：

關注數據

有意識的收集、整理、分析和分享數據

盡量以數據為基礎做決策

CRM對企業及個人的重要性：

CRM對企業的重要性：

信息是企業的戰略資產；

客戶關系是企業的核心資源；

CRM的應用可以降低企業的決策風險；

CRM可以降低企業營銷管理的復雜度，提高效率；

CRM有利于營銷團隊的內部協作；

CRM有利于內部人才的有效培訓。

CRM對于個人的重要性：

CRM應用能力是優秀業務人員的基礎能力之一；

CRM有利于業務人員養成良好的工作習慣；

CRM可以更好的協助業務人員做好目標和計劃管理；

CRM有助于業務人員分析客戶信息；

CRM使業務人員更容易得到團隊領導及同事的支持；

CRM有利于業務的回溯，提高個人業績。

CRM應用中的注意點：

堅持才會勝利，不能半途而廢；

CRM不只是管理工具，還是支持工具，不要有抵觸情緒；

與CRM配套的管理手段：

目標與計劃管理；

常態化的客戶分析會。