《跨部溝通與協作》

跨部溝通與協作

講師：李罡

【課程背景】

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，部門間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通與協作》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《跨部門溝通與協作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

【課程收獲】:

了解跨部門溝通在企業中的意義

明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

了解部門內及跨部門溝通的區別和難點

了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

了解評價溝通好壞的標準是什么

學習跨部門溝通中應具備的四大心態

學習跨部門溝通中應了解的十點人性

學習跨部門溝通應掌握的十大技巧

學習改善跨部門溝通的十個方法

挖掘企業內部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

【課程受眾】

銀行高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【課程時間】

2天

【授課方式】

理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

【課程特色】  

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

【課程大綱】

第一部分 認識跨部門溝通

跨部門溝通在企業中的重要意義

跨部門溝通常見的問題剖析

跨部門溝通出現問題的背后原因

部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點

你理想的跨部門溝通現狀

溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

影響溝通的三個因素

溝通中常見的四大誤區

評價溝通效果的五大標準

案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態

案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性

人希望被贊同

人愿意被認為出發點是好的

人希望有共同點

要想處理好事情，先處理好心情

情感帳戶：有存款才能支取

人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

你給的未必是對方想要的

調焦到你要的事情上

性格不同，溝通不同

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧

創造正面氛圍

建立親和力三招

發問和聆聽的技巧

感性回應

催眠三“yes”

單/雙向溝通

巧用封閉/開放式問題

探秘術

五步抗拒消除法

巧妙換話

案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法

完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書

正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

非正式溝通---提升情感帳戶的存款

知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解

閉環管理，下家找上家

雙向溝通，明確5W2H

要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍

多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通

信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統

優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答