《團(tuán)隊(duì)管理與員工輔導(dǎo)》

團(tuán)隊(duì)管理與員工輔導(dǎo)

講師：李罡

【培訓(xùn)收益】

探討團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中常見的一些問題和解決方案；

結(jié)合自身經(jīng)歷，交流有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的方法、技巧，闡述管理的簡單道理；

掌握團(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的基本方法、技巧，增強(qiáng)管理意識和能力；

提高團(tuán)隊(duì)管理者的輔導(dǎo)能力。

【授課方式】

理論講解+案例分析＋小組討論＋情景模擬＋互動游戲+視頻賞析

【課程長度】

一天半，計(jì)9小時

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)管理的木桶模型

導(dǎo)入游戲：拋接傳遞

小組討論:木桶上的每個部分各代表團(tuán)隊(duì)的哪些要素?

討論時間：3分鐘

小組代表發(fā)表本組討論結(jié)果。

桶梁的啟示：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的5個習(xí)慣：

（1）以身作則；（2）共啟愿景；（3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；（4）使眾人行；（5）激勵人心。

桶幫的啟示：承上啟下的團(tuán)隊(duì)骨干成員

視頻賞析：《兵臨城下》片段

問題討論：中尉哪里做得好？

桶板的啟示：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的差異性

桶箍的啟示：團(tuán)隊(duì)制度與團(tuán)隊(duì)文化

（1）按制度辦事，沒有規(guī)矩不成方圓

（2）打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化：凝聚力的6個表現(xiàn)

（主觀感受、成員關(guān)系、歸屬感、安全感、目標(biāo)一致、溝通順暢）

桶底的啟示：共同的利益基礎(chǔ)

二、員工的有效輔導(dǎo)

   1、輔導(dǎo)應(yīng)具備的相關(guān)技巧

建立信任

正面的態(tài)度：SET

      Support - 支持

Expect - 期待

Trust - 信任

   親和感的建立方法：簡單共同，語言模仿，肢體動作模仿，情緒同步

提問技巧

導(dǎo)入游戲：問牌游戲—提問有哪些作用？

問題的類型：開放式問題、封閉式問題

工具：TFW(Thinking,Feeling,Willing)提問法

演練：每個組設(shè)計(jì)一個與下屬的對話情境，參考所給出的問題示列訓(xùn)練提問技巧。

傾聽技巧

測試：什么在影響我們的聆聽？

怎樣有效聆聽？

3F聆聽：Fact 事實(shí)；Feel  情感；Focus  意圖；

            肢體語言配合；

            積極的回應(yīng)：事實(shí)、情感、動機(jī)

案例練習(xí)

反饋技巧

  贊賞性反饋工具：BET

B = Behaviour   工作價(jià)值

E = Effect   重要性及貢獻(xiàn)

T = Thank You   感謝

  演練：以小組為單位，進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練。每個小組派代表出來展示。

 建設(shè)性反饋工具：BEER

B = Behaviour    行為

E = Effect       原因及影響

E = Expectation  期望

R = Result       后果

演練：以小組為單位，進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練。每個小組派代表出來展示。

  2、成功輔導(dǎo)的7個步驟

尋找差距

      工具：GAPS法練習(xí)

(Goal目標(biāo)，Abilitie能力，Perception看法，Standard標(biāo)準(zhǔn))

選擇你的一位下屬，試用GAPS法來找到他們的差距

列出目標(biāo)

表單工具：指導(dǎo)原因、指導(dǎo)目標(biāo)、指導(dǎo)內(nèi)容、期望結(jié)果

提供輔導(dǎo)

員工的四種成熟度

（1）員工面對工作的四種成熟度分類

（2）員工四種成熟度的表現(xiàn)

（3）案例演練：在12道題中判斷，案例中的員工處在哪種成熟度

根據(jù)員工的不同選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（1）指導(dǎo)者行為的兩種分類：指揮性行為VS支持性行為    

（2）四種指導(dǎo)風(fēng)格及特點(diǎn)：告知式、教練式、支持式、授權(quán)式

角色扮演練習(xí)：

a.將學(xué)員分成指導(dǎo)者與員工的角色

b.每個人抽簽方式確定自己扮演員工和指導(dǎo)者的哪個狀態(tài)的角色

c.每個人在訓(xùn)練單上寫出模擬情境

d.每個人走出去與至少3個人進(jìn)行訓(xùn)練，將訓(xùn)練過程進(jìn)行記錄

e.請學(xué)員分享他們的感受和收獲

讓被指導(dǎo)者動作操作

提供反饋

需要提供反饋的6種情況

鞏固加強(qiáng)

幫助被指導(dǎo)者學(xué)以致用的實(shí)踐方法建議

評估指導(dǎo)成果

評估指導(dǎo)成果的原則

3、輔導(dǎo)可能無效的障礙

目標(biāo)不明確

解決方法：了解在什么情況下員工需要輔導(dǎo)。

未建立正確的心態(tài)

下屬的態(tài)度：

習(xí)慣于服從命令；老一套思想；認(rèn)為指導(dǎo)沒有什么效果；將指導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談

上級的態(tài)度：

沒有時間；不愿意對沒有工作熱情的下屬進(jìn)行指導(dǎo)；害怕下屬超過自己。

缺乏有效的輔導(dǎo)技巧

高效輔導(dǎo)者的特征

輔導(dǎo)過程未能有效掌控

被指導(dǎo)者的五種學(xué)習(xí)類型

案例練習(xí)