《行政、辦公室接待禮儀》

行政、辦公室接待禮儀

【課程背景】

個人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力；使工作人員的個人素養得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規范中；幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象。

【培訓對象】

行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員

【培訓時間】

1天

【培訓大綱】

第一單元：工作人員形象塑造

工作人員服裝穿著的規范

制服的穿著規范

職場服裝穿著TPO

工作中首飾的佩戴

第二單元：辦公室接待禮儀的七項修煉

微笑的魅力

熱情的迎客禮儀

情緒控制與表情神態

運用合理的目光與人交流

規范的服務手勢運用

接待服務中說的禮儀

接待服務中傾聽的技巧

第三單元：辦公室接待的禮儀實操訓練

接待服務中贏得友誼與合作的技巧

接待中的服務四聲與熱情三到

來賓接待的禮儀

奉茶的技巧與禮儀

位次的禮儀

送客的禮儀

第四單元：會議服務與禮儀的應用

會議的概念和類型

一般會議流程

會前服務工作

會中服務工作

會議結束工作