《現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化之SOP\SIP\OPL實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化之SOP\SIP\OPL實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

【課程對(duì)象】：企業(yè)經(jīng)理級(jí)經(jīng)上管理人員、工藝工程師、技術(shù)員、部門(mén)經(jīng)理、班組長(zhǎng)及職能部門(mén)管理人員

【課程時(shí)間】：1天（6H/天）
【內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)】：課程內(nèi)容可據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)整

【主講老師】：沈懷金

【課程背景Background】

工作現(xiàn)場(chǎng)輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)人員流動(dòng)性越來(lái)越大的時(shí)代，如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達(dá)到這一效果的唯一方法，更是管理系統(tǒng)良好運(yùn)行的基石。

客戶反應(yīng)快慢不一，滿意度忽高忽低，盈虧吃不準(zhǔn)、員工流動(dòng)性大、人員表現(xiàn)好好壞壞......這一系列亂象長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問(wèn)題，必須有一種規(guī)范，讓企業(yè)最優(yōu)秀的作業(yè)模式保留下來(lái)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)運(yùn)而生。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從初期、中期、后期，直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的SOP\SIP\OPL支持系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個(gè)過(guò)程就是各個(gè)工藝人員的基本職責(zé)，也是他們價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，告訴管理者如何有效地實(shí)施工藝管理及管理技術(shù)快速提升。

【課程收益】

掌握企業(yè)精細(xì)化管理模型

企業(yè)管理現(xiàn)狀分析

為何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)定義

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)下工藝人員的職責(zé)與要求

標(biāo)準(zhǔn)化常用工具和方法。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工藝流的實(shí)現(xiàn)步驟。

持續(xù)改善和執(zhí)行落地專(zhuān)業(yè)方法。

【課程特色  Training Characteristics 】

講師在本課程中深入探討企業(yè)在工藝管理的現(xiàn)實(shí)案例中產(chǎn)生的一系列問(wèn)題而獨(dú)家開(kāi)發(fā)出來(lái)的一整套工藝標(biāo)準(zhǔn)化管控方法，真正讓企業(yè)學(xué)來(lái)即用，用之即有效的管理方法，生鮮火辣的精彩內(nèi)容期待與您分享！

【授課方法】

理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點(diǎn)評(píng),課后作業(yè),內(nèi)容考試與標(biāo)準(zhǔn)答案,持續(xù)改善計(jì)劃。

【課程大綱】

分享互動(dòng)！

解讀“管理系統(tǒng)網(wǎng)狀控制圖”

各角色分享角色定位及職責(zé)分工

第一講：流程與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

企業(yè)的四大流

SOP\SIP\OPL與工藝流的關(guān)系

顧客的需求是什么？

企業(yè)管理存在的普遍現(xiàn)象

標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標(biāo)：

標(biāo)準(zhǔn)化定義

標(biāo)準(zhǔn)化重要性

SOP\SIP\OPL的三要素

第二講：工藝管理工作復(fù)雜性

新產(chǎn)品（服務(wù)）導(dǎo)入

工藝流程的排布

設(shè)備及輔助用品的設(shè)計(jì)和制作、維護(hù)

新產(chǎn)品SOP的制作維護(hù)

第三講 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)制作

如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

制作SOP

原則：

清晰、易懂、明確

SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

流程圖

SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

相關(guān)文件和參考資料

異常的處理

第四講 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)容

1、產(chǎn)品名稱

2、作業(yè)名稱  

3、質(zhì)量要求

4、作業(yè)段別  位于那一工段

5、作業(yè)人數(shù)

6、作業(yè)時(shí)間

a. 須標(biāo)明該站”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”與”平衡工時(shí)”。

7、本作業(yè)安全守則

8、作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

9、注意事項(xiàng)：標(biāo)明每項(xiàng)工作項(xiàng)目的內(nèi)容與要求。

10、圖示：以繪圖或照相的方式說(shuō)明工作內(nèi)容與注意事相.
11、使用工具：標(biāo)明此工作站所需使用到的工具，儀器與工具的設(shè)定條件。
12、使用之零件：此工程站所需使用到的零件，須標(biāo)明零件料號(hào)、規(guī)格、工程位置、用量。
13、變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
14、版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書(shū).

15、檢查的標(biāo)準(zhǔn).

第五講 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件SIP的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)檢查（SIP）的內(nèi)容：

檢查項(xiàng)目

檢查方法

檢查程序

批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

抽樣方法

判定標(biāo)準(zhǔn)

投訴方式

不良品處置方法

實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

第六講 文件編寫(xiě)總要求

條理化、規(guī)范化

正確性、精確性、邏輯性

可操作性

條理化、規(guī)范化

條理清晰

不產(chǎn)生歧義

規(guī)范化要求

統(tǒng)一使用精確動(dòng)詞和名詞

確定責(zé)任人

編寫(xiě)六要素：

WHAT：需要執(zhí)行的任務(wù)

HOW:  執(zhí)行此任務(wù)所需要的詳細(xì)步驟

WHEN:

WHO:  表明程序的執(zhí)行人及所涉及到的其它人員

WHERE:指明使用的儀器、設(shè)備及所在位置

WHY:  解釋進(jìn)行此步驟和任務(wù)的原因

第七講 SOP推行與落地

基層主管的作用

基層主管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任

基層主管的作用

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善；

使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果。

基層主管的作用

班組長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任

將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場(chǎng)考核的重要依據(jù)。

第八講  控制出結(jié)果

管理失控點(diǎn)分析

效率從哪里來(lái)？

限制控制-解決員工如何自發(fā)做事的問(wèn)題

橫向控制-解決橫向部門(mén)、崗位不配合/不協(xié)調(diào)的問(wèn)題

三要素控制-解決管理干部相互推責(zé)/扯皮的問(wèn)題

分段控制-解決管理干部如何解決事務(wù)的問(wèn)題

稽核控制-解決員工不按規(guī)矩做事的問(wèn)題

數(shù)據(jù)控制-解決管理干部如何用數(shù)據(jù)做管理的問(wèn)題

第九講 六日工作法保證達(dá)成

目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？

日計(jì)劃——每日工作任務(wù)核對(duì)

日準(zhǔn)備——每日做好班前準(zhǔn)備

日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播

日攻關(guān)——每日修正SOP異常

日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查

日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK

第十講 管理咨詢項(xiàng)目--標(biāo)準(zhǔn)化推行成功經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任

4.1.標(biāo)準(zhǔn)：什么人在什么時(shí)間做什么事情；

4.2.制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

4.3.責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行

5.1.他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

5.2.自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

   5.3.執(zhí)行力不等于“我要執(zhí)行、我們要執(zhí)行....”,而等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果

6.1.數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

6.2.數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

6.3.數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

系統(tǒng)化=標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+機(jī)制

7.1.信息化=標(biāo)準(zhǔn)化+工具（計(jì)算機(jī)軟件）

7.2.機(jī)制=主要規(guī)則+薪酬+績(jī)效

7.3.主要規(guī)則=生產(chǎn)規(guī)則+管理規(guī)則+賠償規(guī)則+培訓(xùn)規(guī)則

7.4.薪酬=崗位分析+級(jí)別系統(tǒng)+薪酬結(jié)構(gòu)

7.5.績(jī)效=晉升體系+目標(biāo)體系+過(guò)程指標(biāo)

第十一講 執(zhí)行落地與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

管理的五個(gè)DING

潛能與顯能

持續(xù)與管理

課程總結(jié)

跟進(jìn)或指導(dǎo)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）