《標準化提升企業績效》

《標準化提升企業績效》

【課程對象】：企業經理級經上管理人員、技術員、部門經理、職能部門管理人員等

【課程時間】：1天（6H/天）
【內訓標準】：課程內容可據企業培訓需求調整

【主講老師】：沈懷金

【課程背景Background】

?工作現場輸出的不僅僅是產品或服務，更是企業的價值；在這個“人員流動性越來越大、產品微利、服務競爭激勵、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業績實現可持續化增長……，而“標準化”是達到這一效果的唯一方法，更是“管理系統運轉良好、管理規范”的重要衡量標準之一。

?作業標準化就是讓產品或服務從初期、中期、后期，直至完成整個流程，形成一個完整的標準作業程序（SOP）支持系統，真正高效實現企業管理的核心目標：“理想的人均產值、理想品質、理想的交期、理想的客戶體驗”，這些都是企業內部各崗位人員的基本職責，也是團隊價值的核心體現，更是企業發展的最根本基石。

?“作業流程標準化、管理制度標準化、數據表單標準化、團隊機制標準化”等是企業常見的標準化板塊，而我們所知的國際標準化體系ISO，因為不同的國情民風，在中國民營企業應用往往效果不好，實際執行與體系兩張皮，為了ISO而制定標準，有了流程體系也運行不了，企業沒有達到真正的標準化，這一系列亂象長期困擾著許多企業。針對這些問題，必須有一種能和中國企業實際相結合的“方法、工具、機制”才能解決！

?本課程使用大量企業現場管理案例，告訴管理者如何有效地實施工藝管理及管理技術快速提升。

【課程收益】

?效率怎么來？秩序怎么來？約束就一定不方便？

?科學的管理方法：三大管理思想(科學管理、品質管理、目標管理)

?理解管理改善邏輯PDCA & SDCA

?達成思維共識--為何實施標準化作業？

?何為標準化？--作業流程標準化、管理制度標準化、數據表單標準化、團隊機制標準化

?清晰標準化的步驟！--文件化、動作化、數據化

?掌握標準化-文件化\動作化\數據化--方法和工具

?熟悉標準化-文件控制體系、制度\流程標準化要素

?掌握工作標準化-六日工作法

?持續改善和執行落地專業方法。

【課程大綱】

破冰分享：直面企業管理問題

1.如何看待企業管理中的問題

2.【富士康-標準作業案例】

3.【海爾-標準系統案例】

4.優秀企業的表現形式

5.顧客需求轉化與企業運營的三大流

第一講 標準化的作用

1
效率來自秩序、秩序是約束出來的！

2
約束就一定不方便（不約束會一時方便、個體方便，約束持續方便、團隊方便）？

3
三大管理思想（互動：科學管理、品質管理、目標管理的共性是什么？）

4
管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環節的重要性）與SDCA

5
顧客的需求是什么？企業利潤的獲?。ㄩ_源、節流、周轉）

6
標準作業程序（SOP）與交付\周轉的關系

7
企業為什么要標準化

8
標準化管理企業與傳統企業對比---【保障團隊持續增效的唯一途徑-標準化】

9
標準化定義

10
標準化重要性

第二講  如何標準化--標準化步驟

1
標準化=文件化 + 動作化 + 數據化

2
文件化=標準 + 制約 + 責任

2.1.標準：什么人在什么時間做什么事情；

2.2.制約：誰監督，按什么頻率和標準監督；

2.3.責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

3
動作化=文件化 × 驅動 × 執行

3.1.他律驅動：稽核控制法

3.2.自律驅動：橫向制約法

3.3.執行力不等于“我要執行、我們要執行....”,而等于執行率=規定方法×他律驅動×自律驅動

4
數據化=效率的結果

4.1.數據=標準動作的記錄

4.2.數據鏈=記錄、統計、審批、審批、提交

4.3.數據效率=數據鏈+分析+改善

5
系統化=標準化+信息化+機制

5.1.信息化=標準化+工具（計算機軟件）

5.2.機制=主要規則+薪酬+績效

5.3.主要規則=生產規則+管理規則+賠償規則+培訓規則

5.4.薪酬=崗位分析+級別系統+薪酬結構

5.5.績效=晉升體系+目標體系+過程指標

第三講 標準化載體：文件控制體系建設要求

 文件是企業的財富！

 文件系統管理規范

 文件級別 & 文件管理要求

 文件編號和規范管理

 2/8原則

 標準落地的六步驟：

A
起草

B
檢討

C
定稿

D
發行

E
培訓考試

F
試運行正式運行。

第四講 “流程、制度”標準化要素

1
流程標準化：如何做標準化作業、制作SOP

2
流程標準化：流程圖

3
流程標準化：SOP的標準格式

4
制度標準化：目的、范圍

5
制度標準化：管理職責

6
制度標準化：內容

7
制度標準化：管理考核

8
制度標準化：支持文件、記錄表單

9
制度標準化：執行與解釋

10
【案例】

第五講 日常工作標準化--六日工作法

1
目標怎么構成

2
目標的實現邏輯

3
海爾OEC詳解

4
六日工作法-6C管理法

A
日計劃——每日工作任務核對

B
日準備——每日做好班前準備

C
日協調——每日信息快速傳播

D
日稽核——每日稽查、查反復、反復查

E
日考核——每日成果兌現、PK

F
日攻關

第六講 課程總結

1
團隊思維統一利器：六輯思維模式

2
革除執行的四大陋習

3
管理的五個DING

4
持續與管理

5
課程總結

6
跟進或指導

（課綱順序和內容可根據需要進行微調）