《班組跨部門溝通與協作》

《班組跨部門溝通與協作》

【課程對象】：公司領導，生產、技術、質量基層管理干部、工藝員、班組長及一線員工。

【課程時間】：1天（6H/天）
【內訓標準】：課程內容可據企業培訓需求調整

【主講老師】：沈懷金

【培訓大綱 Outline】

破冰分享：跨部門溝通的常見問題

1.引言：溝通的定義

2.團隊的本質

3.團隊溝通重要性和要素

4.跨部門溝通常見詞

5.跨部門溝通根源有哪些？

第一講 和諧與雙贏

企業架構分工

業務鏈和職責

大局和責任感

穩定與配合度

溝通與協調

A.協調原則

B.溝通與協調對象

C.溝通五要件

D.協調和同化

E.溝通利益

F.協調流程

第二講 溝通要素

1.溝通在班組管理中的作用

2.有效溝通的基本功

3.有效溝通的要訣

4.工作溝通怎么做

5.如何與同事有效的溝通

6.如何與上司有效的溝通

7.如何有效避免人際沖突

第三講 沖突管理與協作精神

1.沖突與協商

A.沖突緊張度

B.建設性沖突

C.破壞性沖突

D.沖突五策略

E.沖突管理六內容

F.協商、分配和整合

G.第三者協商

2.協作與節點

A.部門協作精神

B.部門合作三形態

C.制度增進

E.交流合作五方式

3.障礙與顧慮

A.視窗理論

B.部門溝通技巧

C.部門溝通障礙

E.障礙與顧慮

4.行為與激勵

A.馬斯洛需求理論

B.約束機制

C.影響行為

D.ABC 行為管理法

E.矩陣與職能溝通

第四講 會議溝通

1.會議成本核算

2.會議種類

3.會議三要素

4.會前、會中、會后控制

5.會議流程

6.會議要素

第五講  課程總結

1.如何提升執行力

2.管理的五個DING

3.持續與管理

4.課程總結

（課綱順序和內容可根據需要進行微調）