章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出表單/工具 |
第一講：事務(wù)性流程改善概論 | 一、從VSM流程圖看企業(yè)經(jīng)營(yíng) | VSM圖 |
| 二、企業(yè)流程層次 戰(zhàn)略層—業(yè)務(wù)流程—一級(jí)流程圖—細(xì)節(jié)流程圖 |
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| 三、精益的關(guān)鍵概念 | 多能工圖表 |
| 四、認(rèn)識(shí)事務(wù)性的八大浪費(fèi) 案例演練：事務(wù)性浪費(fèi)識(shí)別 | 浪費(fèi)識(shí)別表 |
第二講：事務(wù)性流程改善工具之SIPOC運(yùn)用 | 一、定義流程，從流程角度分析企業(yè)的運(yùn)作 |
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| 二、流程要素 |
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| 三、SIPOC定義與目的 |
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| 四、SIPOC實(shí)施七步法 案例講解：辣醬面 現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制SIPOC圖 | SIPOC模型表 |
第三講：事務(wù)性流程改善工具之事務(wù)價(jià)值流圖 | 討論：我們用DPS做什么 |
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| 一、事務(wù)價(jià)值流圖與SIPOC之間的關(guān)系 |
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| 二、流程改善與過(guò)程改善 |
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| 三、繪制事務(wù)流程圖 案例分享：某企業(yè)事務(wù)價(jià)值流程圖繪制步驟 - 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集
- TT時(shí)間計(jì)算
- 數(shù)據(jù)框和過(guò)程框定義和符號(hào)
- 過(guò)程和時(shí)間定義
- 繪制流程圖
| 價(jià)值流程圖 |
| 四、事務(wù)價(jià)值流程圖分析 1、精益價(jià)值流的具體內(nèi)容 2、繪制負(fù)載圖 3、找出問(wèn)題并確定那些問(wèn)題可以進(jìn)行TPI活動(dòng) 案例分享：某企業(yè)事務(wù)價(jià)值流改善案例 案例演練：繪制事務(wù)性?xún)r(jià)值流程圖 | 價(jià)值流分析表 |
第四講：事務(wù)性流程改善工具之過(guò)程流程圖 | 一、價(jià)值流圖與過(guò)程流程圖之間的關(guān)系 |
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| 二、確定過(guò)程流程圖的要素 |
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| 三、收集目前實(shí)際流程的步驟 | 過(guò)程流程圖表 |
| 三、過(guò)程追蹤中的典型問(wèn)題列出與檢討 1、過(guò)程追蹤中重點(diǎn)問(wèn)題列出 2、過(guò)程追蹤表 3、浪費(fèi)記錄表 4、路線(xiàn)圖/標(biāo)準(zhǔn)工作表 5、過(guò)程追蹤安排 6、實(shí)際流程追路 案例分享：某企業(yè)流程圖改善案例 案例演練：繪制流程圖 | 流線(xiàn)圖 浪費(fèi)記錄表 標(biāo)準(zhǔn)工作表 |
第五講：事務(wù)性改善之目標(biāo)區(qū)域改善 | - VRK（變異減少改善）過(guò)程
- 建立完整的過(guò)程流程圖
- 使用因果圖，5WHY，腦力激蕩法等確認(rèn)真因
- 利用SOP’s將變量轉(zhuǎn)換成常量
| 5WHY表 因果圖 SOP |
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| - 標(biāo)準(zhǔn)工作（SW）
- 標(biāo)準(zhǔn)工作定義
- 標(biāo)準(zhǔn)工作具體內(nèi)容
- 目視管理指引
- 標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)
| 標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè) |
| | 改善新聞表 |
第六講：事務(wù)性改善之改善成果固化與維持 | 一、文件化“應(yīng)該”的過(guò)程 |
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| 二、建立新過(guò)程并跟蹤 |
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| 三、設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI | KPI表 |
| 四、過(guò)程應(yīng)該度量哪 |
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| 五、發(fā)展衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI |
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| 六、對(duì)策 視頻案例分析：三國(guó)演義片段 | 對(duì)策表 |
| 七、召開(kāi)巡視會(huì)議 |
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| 八、完善需要的“應(yīng)該”的過(guò)程表格 |
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| 九、創(chuàng)建未來(lái)狀態(tài)圖 | 未來(lái)圖 |
| 十、成果維持 | SOP表 |
總結(jié)，答疑 |
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