《打造卓越品質意識》

二維碼 33

發表時間：2018-04-12 11:37

打造卓越品質意識

課程名稱	打造卓越品質意識課綱（1天）
授課對象	品質管理經理/主管，制造主管，品質管理人員等
課程價值	了解品質與企業經營的內在聯系明確品質意識對企業品質管理的影響掌握樹立正確品質意識的方法掌握如何提升品質意識的方法與工具
課程特色	課程基點：基于成年學員習慣設計課程定位：實戰，實效課程構成：理念+方法+工具授課方式：60%理論+30%案例講解演練+10%點評總結

課程大綱:

章節	內容與案例	輸出工具/表單
第一講、品質概論	一、品質定義
	二、品質的五大特性
	三、品質定義轉變的四階段
	四、品質，成本，交期與企業的關系
	五、狹義品質與廣義品質
第二講、品質的重要性	品質的重要性-質量興國/興廠視頻案例分析：海爾砸冰箱/三鹿奶料案例
	二、質量—提高企業競爭力的利器
	三、質量成本-利潤之源
第三講、樹立正確的品質意識理念	一、什么是品質意識
	二、品質意識的具體內容
	三、不正確的品質理念
	四、樹立正確的品質理念 1、不好的品質理念 2、正確的品質理念
第四講、品質管理與顧客導向	一、品質發展的趨勢
	品質管理的組成要素視頻案例分析：幸福來敲門片段
	三、品質管理的四個核心特征
	四、品質管理的四種觀點	三不策略模型圖
	五、工作觀念的變化視頻案例分析：小孩為誰而玩
	六、顧客的定義
	七、顧客滿意的模型案例分析：割草的小孩	KANO模型
	八、品質管理的核心三要素
第五講、品質意識提升	一、品質狀態
	重視基礎作業-海因里希法則視頻案例分析：20000-300—20--1
	管理者的問題意識案例分析：美國護士與中國護士配錯藥
	作業者的問題意識視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段
	尋找突破點—意識突破視頻案例分析：大秦帝國片段
	如何提高品質意識視頻案例分析：漢陽造片段
	如何養成良好的品質意識案例分析：員工好習慣的養成
	提高品質意識的具體工具視頻案例分析：豐田汽車案例	分層管理看板
第六講、如何提升品質技能	知識—技能—意識視頻案例：士兵突擊片段
	二、問題定義
	三、發現問題
	四、如何找出問題根本原因-5WHY
	五、PDCA 案例分析：老太太買菜	PDCA表
	六、改變自己，影響他人視頻案例分析：士兵突擊片段
總結，條疑

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文章分類：內訓生產管理

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