章節 | 內容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講、班組長職責與工作知識 | 案例導入:牛肉拉面的故事 |
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| 班組長的角色定位與職責 企業組織縱向管理層次 班組長代表的三個立場 班組長的重要作用 | 企業組織模型圖 |
| 二、成功班組長的能力要素 視頻案例：亮劍片段 |
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| 三、班組長與企業間的關系 國家—企業—平臺—個人—價值 視頻案例：喬家大院片段 |
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| 四、管理的五項職能 案例：西游記案例 | 計劃書 業務特點分析表 |
第二講、班組長高效團隊打造與執行力提升 | 執行力的藝術 案例：買土豆 執行力的三個層次 執行力不佳的通病 執行力不佳的八大原因 執行力管理者要做的七件事 如何用科學的方法保證執行 提升執行力的四大有效方法 案例：某班組執行力提升方案 如何與下屬雙贏 案例：王班長的“兩招”/機智的船長 | 目標分解表 時間計劃表 進度跟蹤表 |
| 營造“無敵”團隊 體味團隊 團隊角色分類 案例：唐僧團隊 成功團隊的特征 案例：狼群戰術—聲東擊西 團隊類型與團隊形成的層次 案例演練：海上遇險 如何做一名優秀的團隊領導 如何建立與班組成員間的信任 案例：士為知己者死 七種有代表性的領導風格 如何與團隊中的人相處 案例：照照鏡子看看你像誰 帶領你的團隊面對變革 案例：現在的班長真不好干 | 性格測試表 |
| 三、班組團隊疑聚力與榮譽感塑造 1、凝聚產生力量，團結誕生興旺 視頻案例分析：如何打造狼性團隊/士兵突擊 2、建立歸屬感 案例演例：性格測試 3、凝聚力強的團隊要做到 案例分析：蘇武牧羊 視頻案例：川軍片段/天下無戝片段 4、什么是團隊榮譽感 案例分析：中國女排 5、怎樣獲得榮譽 6、團隊榮譽感在職場中的體現 7、榮譽相關元素—忠誠/信念/敬業/競爭 |
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第三講、班組長之高效溝通技巧訓練 | 案例導入：墨子的故事 |
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| 認識溝通 溝通定義與要素 溝通的目的 案例：賓館案例，艾森豪威爾案例 溝通的基本點—心態/關心/主動 案例：買書，灑店，排隊案例 溝通的雙向性 視頻案例：家有喜事片段 溝通的障礙 案例：李世民案例 溝通的三種方式 視頻案例：榮天片段 7、有效溝通的三行為 課堂演練：聽與說 |
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| 二、如何與上級相處 視頻案例：狄仁杰片段 與上司相處三要素 課堂演練：“迷路” 如何向上司匯報工作 視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段 |
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| 三、同級之間扯皮的根源在哪 視頻案例：分糧片段 水平溝通的要點 處理同級關系的五大原則 同事間合作“四要四不要” |
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| 四、學會如何與下屬相處 1、與下屬相處的四大法則 視頻案例：三朵片段 2、與下屬有效溝通的三要點 |
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| 五、六種使他人喜歡你的方法 |
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第四講、班組長目標管理 | 案例導入：哈弗目標調查 |
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| 一、目標管理概念 1、目標定義 2、班組目標管理思路 案例：某企業班組目標一覽表 |
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| 二、目標管理的程序 1、目標管理三大階段 2、目標管理的過程—三個共同 案例：如何有效做到共同控制 3、目標管理的程序 | 分層管理看板 |
| 三、目標設定與分解 1、目標設定的過程—三步法 2、目標設定的十個步驟 3、目標設定的SMART原則 案例演練：用SMART原則審核本月目標 4、6W3H法分析細化目標 |
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| 四、如何為下屬制定目標 案例：某企業目標分解表 目標分解—建立目標體系圖 目標分解—目標展開與目標溝通 案例演練：如何分解班組目標 | 目標分解表 目標卡 |
| 五、班組目標實施 案例：某企業班組目標實施案例 | 班組目標看板 |
第五講、班組長人員管理 | 討論：班組人員存在的主要問題有哪些？ |
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| 一、員工的十大不足 |
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| 二、班組人員管理的原則與方法 1、5原則 2、2方法 案例：全同問題出在哪 | 能力與意愿模型 |
| 三、五種氣質員工管理應對方法 視頻案例：鮮花朵朵片段 案例討論：如何管理五種氣質不同的員工 |
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| 新員工三個“三”管理 案例討論：如何管好新員工，留住新員工？ |
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| 如何培訓新員工 案例分析:為什么出事故 員工培訓四階段法 新員工培訓具體內容 | 四階段法 作業分解表 |
| 班組長要面對的10大“人”的管理難題 |
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| 班組長常用激勵方式 案例分析：警覺性試驗給我們的啟示 案例討論：為什么士氣低落 案例討論：你會激勵人嗎？ 1、需求—動機—行為之馬斯諾需求 案例分析：從唐僧團隊看人的需求與行為 2、因人而異—有效激勵兩大基本要求 案例分析：猴子試驗 激勵方法 討論：我們需要掌握哪些激勵的方法 案例分析：某日企班組激勵方法 4、班組激勵的常用方式 案例分析：劉邦與諸葛亮 案例分析：某日企情感激勵方法 | 需求模型 |
第六講：班組長工作教導管理 | 討論：員工為什么做不好 |
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| 一、為什么要進行工作教導 |
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| 二、工作教導的時機 1、物有關的 2、人有關的 |
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| 三、兩種錯誤的教導方法 1、僅用口授 2、僅用演示 案例演練：折紙 |
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| 四、正確的工作教導四步法 1、準備階段 2、傳授階段 3、試做階段 4、考驗階段 案例演練：四步法教導法(結合企業產品演練) | 作業分解表 教導記錄表 作業標準表 |
| 五、工作教導方法自我反省 |
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| 六、有效教導的方法 |
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第七講、班組長之高效時間管理 | 討論：如何掌控你的時間？ 時間管理測試 | 時間測試表 |
| 認識時間 必須建立的觀念 時間自然法則總結 時間不夠用的原因 拖延時間的借口 案例：沒有任何借口 5、四個主要的時間生產率障礙 | 時間不夠用原因表 |
| 三、有效時間管理的四大法則 1、明確目標 2、分輕重緩急 3、制定計劃表 4、立即行動 案例演練：如何管理你的時間 | 六項工作法 日計劃AB表 標準化操作表 |
| 四、有效時間管理五大原則 1、二八原則/目標ABC/優先排列 2、制訂計劃/養成習慣 | 時間計劃表 二八原則 四維度時間模型 |
| 五、時間管理的工具 1、時間管理架構圖 2、時間管理備忘錄 3、時間管理的工作 | 四維記錄表 每周/日看板 重點工作計劃表 每日事務清單表 |
第八講：班組長的職業素養 | 一、團隊思維 視頻案例：群狼戰術 沒有完美的人個，只有完美的團隊 個人和團隊的關系 4、如何塑造團隊精神 |
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| 二、外包思維 1、把你的工作外包出去 2、簽訂一份《外包協議書》 3、顧客憑什么付錢給你 案例分享：究竟是誰的責任？ | 工作計劃表 外包協議書 |
| 三、客戶思維 1、假如你是客戶 2、客戶怎么想 3、誰是你的衣食父母 4、請問顧客的需求是什么 案例分享：日本某溫泉酒店連續50年贏利的秘密 |
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| 四、責任思維 1、什么是責任 2、為什么說責任勝于能力 案例討論：誰的責任 |
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| 五、正向思維 案例分析：管理者A和管理者B的區別 1、積極之樹與消極之樹的不同果實 2、不做環境的污染者 3、做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同 4、被動無標OR操之在我 |
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| 六、進取心 1、時刻提醒自己，我只懂一點點 2、只有先“升值”,才能后“升職” 案例：張勇的故事 |
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| 七、實施心 1、世界上到處都是有才華的窮人 2、做人做事腳踏實地，務實大于一切 案例：日本工匠 |
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| 八、忠誠心 1、人在企業，心也要在企業 2、忠誠是優秀員工的第一美德 案例：關羽的故事 |
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第九講、班組長問題分析與解決 | 案例導入：從一只雞蛋你會想到什么 |
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| 管理的本質—PDCA/SDCA 案例：紅燒肉故事 |
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| 三、問題定義，類型與層次 1、問題定義 2、問題的三種類型 3、問題的三個層次 4、問題層次界定標準 5、不同問題層次實施改善對應的工具 6、課題改善管理思路與注意點 | 問題模型圖 |
| 四、課題/問題的來源 1、公司戰略 2、VSM圖 3、日常管理 | VSM圖 日常管理表 |
| 五、課題類型與選擇的標準 1、課題類型—問題解決型/創新型 2、選擇的標準--趨勢/效益/可行性 | 問題解決模型 |
| 六、問題解決方法 1、管理方式與工作方式 2、解決問題的整體圖 3、問題解決的思維原則 案例分析：中國護士與美國護士配錯藥 |
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| 七、問題意識提升的六大手法 案例：瞎子摸象 | 問題收集表 |
| 八、問題解決的具體步驟 1、明確問題 2、分解問題 3、設定目標 4、把握真因 現場游戲：尋寶游戲 5、制定對策 6、實施對策 7、評價結果與過程 8、鞏固成果與總結 案例：某日資企業問題分析解決案例 | 問題分析解決表 |
第十講、班組長職業發展與自我提升 | 案例：螞蟻軍團 |
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| 現代班組長職業綜合素質要求 職業綜合素質要求 提升自我綜合素質的途徑 |
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| 二、需要是自己的最大舞臺 1、企業需要 2、自己需要 3、社會需要 |
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| 三、職業發展與個人成長 1、職業發展的四個階段 2、職業發展的關注點 3、班組長合理的職業規劃 案例演練：班組長STOW分析訓練 案例討論：劉力該不該參加競聘 4.職業生涯規劃應尊循的原則 案例分析：牛仔大王的故事 5、個人能力成長目標—意識/態度/技能 | STOW表 |
| 四、個人如何在企業中成功 1、定位 2、學會掌控自己的情緒 3、自我能力的提升—WHAT/WHERE/HOW 4、擁有高效工作技巧 |
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| 五、班組長“十戒” |
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總結，答疑 |
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