《高端商務禮儀》

【課程背景】

    禮儀素養是一個現代職業人必備的素質。企業競爭更多靠的是企業中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業形成一種核心競爭力。所以，現代職業人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內在提升素養，讓禮儀不只有外在的形，更有內在的實。

【課程收益】

l       掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使行為達到日常商務場合的禮儀標準；

l       提高個人的整體素質，樹立良好的公眾形象；

l       做知禮、用禮的高素質職業經理人，增強個人的形象影響力。

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

簡介：中國禮儀文化

第一部分：商務魅力形象塑造

職業化形象主要包括儀容、儀表、儀態三個部分，它體現出一個人的氣質與修養。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至于對生活的態度。

1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意

n      職業化形象塑造的三應原則和修飾避人原則?！?/span>

n      男士、女士儀容要求規范

2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質

n      商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

n      男士服飾的選擇與搭配：

n      女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

n      首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

第二部分：商務人士的常用交際禮儀

1、日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質的展示，也是一個企業形象的樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。

n      商務會面禮儀：

n      寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離

n      同行引領——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

n      介紹禮儀

n      握手禮儀

n      遞接名片禮儀

n      位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次

n      互動游戲：讓你認識我

2、接待與拜訪禮儀：

n      商務接待禮儀

n      商務拜訪禮儀

3、乘坐交通工具的禮儀：

n      乘車禮儀

第三部分：商務人士的的言談禮儀

語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。

交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動

1.     有效溝通的六原則

2.     溝通中身體語言的技巧

3.     溝通中的傾聽藝術

4.     提意見的藝術

5.     批評、表揚下屬的語言表達技巧

6.     交談五忌

7.     社交中的六不談

8.     個人隱私五不問

9.     交際禮貌用語與禁忌語