《MOT與客戶關(guān)系管理》

MOT與客戶關(guān)系管理

課程收益：

理解MOT的理念，提高細(xì)節(jié)管理能力；

提高客戶關(guān)系管理能力，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

課程綱要：

第一部分：MOT

什么是MOT？

MOT對(duì)于營(yíng)銷的價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)在細(xì)節(jié)

MOT的優(yōu)化是一切競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)

MOT是差異化的必由之路

MOT的管理：

客戶采購(gòu)決策流程的分析

MOT接觸點(diǎn)的分解

  研討：現(xiàn)有業(yè)務(wù)MOT的LIST

MOT優(yōu)化策略

第二部分：客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理能力是企業(yè)的核心能力；

客戶關(guān)系管理的前的：了解客戶

客戶信息的收集策略

客戶需求的深入剖析

客戶信息的整理與分析

客戶信息在營(yíng)銷工作中的應(yīng)用

客戶的分級(jí)管理：

分級(jí)管理是差異化營(yíng)銷的基礎(chǔ)

客戶的分級(jí)策略

以分級(jí)為基礎(chǔ)的差異化客戶管理

客戶滿意度與忠誠(chéng)度

滿意度與忠誠(chéng)度的價(jià)值

滿意度與忠誠(chéng)度的衡量

影響滿意度與忠誠(chéng)度的因素

客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升的策略

營(yíng)銷案例分享：