《問題的分析與解決》

      《問題的分析與解決》

【培訓時間】1天

【課程背景】

問題無處不在，工作過程更是存在著各種各樣的問題。面對諸多問題，我們將如何分析，采用什么解決方法？本課程將指導大家如何有效地發現、分析、控制與解決問題，從而大幅提高工作效率，降低工作成本，實現企業利潤最大化
【課程對象】各級管理人員
【課程大綱】

第一講：解決問題基礎知識

1、什么是問題
2、什么是解決問題
3、有效解決問題的特征
4、無效解決問題的特征
5、解決問題團隊的組建
6、團隊的發展規律
7、解決問題具備的素質
8、解決問題團隊意識——“我”負責

第二講：解決問題的模式

1、解決問題人員的素質
2、解決問題的模式——PDCA
3、解決問題的模式——8D
4、六西格瑪的六步法
5、頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念

第三講：解決問題的工具

1、柏拉圖：

柏拉圖的歷史

柏拉圖的作用

柏拉圖的運用

決定矩陣的作用

決定矩陣的運用

2、魚骨圖——因果分析法

1、魚骨圖的類型

整理問題型魚骨圖

原因型魚骨圖

對策型魚骨圖

人機料環法

魚骨圖的使用步驟

魚骨圖案例分析

3、帕累托分析法

帕累托分析法的原理

帕累托分析法的步驟

帕累托分析法的運用

帕累托分析法的案例研究

第四講：情景分析

核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
1、你關注的關鍵問題是什么？
2、關注焦點可以區分、細化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第五講：原因分析

核心：比較法——幫您運用科學的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會
1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
2、比較的事實是什么？
3、如何辨別獨特的差異與變化？
4、如何確定最佳的比較方法？
5、如何辨識及檢測可能的原因？
6、如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7、選擇最可能原因
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第六講：決策制定

核心：定標準——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。
1、您想決定什么？您決策的標準是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標準，風險的評估、權衡
4、預先審視潛在問題并予以處理
5、與標準相比較，您的替代方案是什么？
6、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
7、做出決策
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第七講：計劃分析

核心：預防/應急、促進/利用——為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施，實現持續改
1、希望的最終結果是什么？
2、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務、職責及時限。
4、辨別可能出現的潛在問題與機會。
5、發生問題的原因是什么？
6、怎樣預防問題與增加可能的機會？
7、應急方案是什么？
8、您充分利用機會的打算是什么？
9、何時啟動應急方案？
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第八講：評估結果與持續改善

1、評估結果與持續改善應該遵循的原則

2、評估結果與持續改善應該遵循的步驟

3、評估結果與持續改善的標準化作業

4、評估結果與持續改善的案例研究

請您聯系各發文部門負責人或者發件人咨詢溝通相關事宜。