《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》

  《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》

【培訓(xùn)時(shí)間】：根據(jù)客戶需要安排1—2天

【課程背景】：

   僅僅30多年，中國(guó)走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家百年的發(fā)展歷程......

   我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？

   危機(jī)已是一種常態(tài)，企業(yè)危機(jī)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。中國(guó)50%以上的企業(yè)正處于潛在危機(jī)狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理竟一無(wú)所知。事實(shí)上，懂得應(yīng)對(duì)危機(jī)與創(chuàng)造財(cái)富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過(guò)一下情況嗎？

   和你一起創(chuàng)業(yè)的元老，要帶領(lǐng)公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對(duì)著干，怎么辦？

   有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩，而你又無(wú)法跟他溝通，怎么辦？

   你公司某員工上班時(shí)間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問(wèn)題在公司鬧的不可開交，怎么辦？

   某位消費(fèi)者因消費(fèi)不當(dāng)，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報(bào)紙、電視，怎么辦？

   有人舉報(bào)你公司偷稅漏稅，稅務(wù)局要讓你公司補(bǔ)交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大，怎么辦？

   工商局接到舉報(bào)，說(shuō)你們企業(yè)存在非法經(jīng)營(yíng)，到公司調(diào)查，怎么辦？

   你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品，報(bào)紙、電視臺(tái)記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦？

   當(dāng)上述危機(jī)來(lái)臨時(shí)，你會(huì)處理嗎？你做好了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備嗎？如果還沒(méi)有準(zhǔn)備好，如果還不知道怎么辦？請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)和大師學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。我國(guó)著名危機(jī)管理學(xué)家，安新強(qiáng)老師將為你講授當(dāng)今最前沿最實(shí)用的危機(jī)管理智慧。你的問(wèn)題將在安新強(qiáng)老師的課堂上找到答案。

【培訓(xùn)效果】：

   學(xué)習(xí)中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理的高超智慧（提供管理工具：切割理論，以危化危法）；

    建立企業(yè)高效的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)（如何設(shè)計(jì)危機(jī)管理手冊(cè)）；

    解析企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)機(jī)制圖（如何建立危機(jī)管理流程）；

    提供企業(yè)遭遇媒體暴力后的危機(jī)解決之道（如何借力打力，化危為機(jī)）；

    幫助企業(yè)走出危機(jī)發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影（如何重塑消費(fèi)者信心）；

【課程大綱】：

第一講：為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

1、管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？

2、什么是危機(jī)？

3、危機(jī)有哪四大效應(yīng)？

4、什么是危機(jī)管理？

5、如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？

【案例】：

某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？

肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？

911發(fā)生后美國(guó)航空公司總裁將做何危機(jī)決策？

6、如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？

【案例】：

美國(guó)羅斯福總統(tǒng)如何制造危機(jī)創(chuàng)造人生輝煌？

薄熙來(lái)的危機(jī)是怎么造成的？

第二講：危機(jī)管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法

1、什么是危機(jī)管理切割理論？

2、為什么要切割？

3、如何進(jìn)行切割？

【案例】：

為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？

面對(duì)央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)？

豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？

達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？

萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？

第三講：如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制圖？

1、危機(jī)監(jiān)測(cè)；

2、危機(jī)預(yù)警；

3、危機(jī)決策；

4、危機(jī)處理；

第四講：危機(jī)管理策略與方法

1、預(yù)防原則—早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備；

【案例】：

汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤；

為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛(ài)立信的不同命運(yùn)？

2、速度原則—快：快速?zèng)Q策 快速處理；

【案例】：

歸真堂“活熊取膽”事件為何越鬧越大？

法國(guó)政府如何幫助法航快速解決空難事件的？

3、真誠(chéng)原則—誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 說(shuō)正確的話；

【案例】：

鄭州市規(guī)劃局某副局長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話被撤職？

三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？

4、制度原則—恒：持之以恒 堅(jiān)持不懈；

案例：企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)管理危機(jī)？

5、溝通原則—活：堅(jiān)持原則 靈活變通；

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇；

第五講：如何用以“危”化“危”法解決難以解決的危機(jī)？

【案例】：

某老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q和當(dāng)?shù)毓簿珠L(zhǎng)之間的糾紛？    

某五星級(jí)酒店如何用以危化危法解決一場(chǎng)意外事故的？

某房地產(chǎn)公司如何用以危化危法解決200幢別墅的銷售？

某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？

某公司如何用以危化危法解決稅務(wù)局的一筆稅金？

某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q情人危機(jī)的？

王立軍如何用以危化危法解決自身安全危機(jī)的？

第六講：如何通過(guò)與政府溝通解決危機(jī)

【案例】：

騰訊如何利用政府力量化解3Q危機(jī)的？

董事長(zhǎng)被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？

國(guó)美是怎樣走出危機(jī)的？獄中黃光裕如何戰(zhàn)勝陳曉的？

第七講：利益原則—舍：大舍大得 不舍不得

1、不要太計(jì)較金錢得失

2、為什么說(shuō)妥協(xié)即和諧？

3、為什么說(shuō)百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？

【案例】：

如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？

面對(duì)利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上升到政治問(wèn)題？

某億萬(wàn)富翁董事長(zhǎng)與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？