有關《高品質溝通與激勵授權藝術》課程大綱

《高品質溝通與激勵授權藝術》

【培訓師】：安新強

【培訓時間】：2天

【課程收益】：

掌握表達、傾聽、反饋的技巧

掌握有效溝通的原則和方法

掌握與上級、下級、平級、客戶溝通的技巧

掌握有效激勵的原則和方法

掌握有效授權的原則和方法

【授課方法】：講授、互動、研討、情景演練、視頻欣賞

第一講：有效表達的技巧

1、有效溝通的三要素

2、有效溝通的三個環節

3、識別真假溝通

4、溝通的漏斗原理

5、溝通視窗

6、有效表達的原則

明確性原則

給對方受尊重的感覺

【案例練習】：在下列情況下，應該如何有效的表達

【案例研討】：下列說法究竟有什么問題

第二講：有效傾聽的技巧

1、正確傾聽的標準

2、傾聽的五個層次

聽而不聞

假裝聽

有選擇性地聽

專注聽

同理心聽

3、同理心傾聽

4、同理戰術

利用同理戰術安撫對方

利用同理戰術解除對方抗拒

5、利用同理戰術安撫對方

第一步：復述對方事情、感覺

第二步：接收對方情緒

第三步：轉移焦點

6、解除對方抗拒的四步曲

【案例練習】：您會聽別人講話嗎？

第三講：有效反饋的技巧

1、認同法則

你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人

你首先認可別人、接納別人，別人才能認可你，接納你

2、認同他人更容易肯定自己

3、郭士納的認同

4、毛澤東對蘇聯留學生的講話

5、《亮劍》中政委趙剛的認同效果

【案例練習】：

1、各種情境下如何認同他人

2、同事給你提建議，你如何回應對方

第四講：有效溝通的障礙及消除的方法

1、性格對溝通的影響及對策

四種溝通風格

支配型人的溝通特點及對策

分析型人的溝通特點及對策

表達型人的溝通風格及對策

和藹型人的溝通風格及對策

2、溝通的障礙及消除方法

雙方關系對溝通的影響

溝通方式對溝通的影響

溝通角色對溝通的影響

【案例研討】：《西游記》中四個人的典型性格分析

【案例研討】：與四種性格的人的溝通技巧

第五講：有效溝通的原則和方法

1、有效溝通的原則及方法

溝通的平等原則及應用方法

溝通的感知法則及應用方法

溝通的黃金法則及應用方法

溝通的鉑金法則及應用方法

溝通的對事不對人的原則及應用方法

2、如何與上級進行有效的溝通

3、如何與平級進行有效的溝通

4、如何由下級進行有效的溝通

5、如何與客戶進行有效的溝通

【案例練習】：在下列情景下如何進行有效的溝通

第六講：管理者的有效激勵能力提升

1、頂頭上司理論

2、領導者經營人的能力

3、領導者的責任

造夢——幫助員工擁有夢想

圓夢——幫助員工實現夢想

【案例】：中國三代領導人的領導智慧

4、經營人的動力就是激勵人心，激勵的本質就是一種交換

【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示

5、對的激勵機制讓員工動力十足，業績翻倍

6、激勵的原理：輸入決定輸出

【案例】：日本天才協會會長的成長經理

【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享

【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

7、激勵菜單

給員工價值感

【案例】：唐駿激勵員工

榮譽激勵

【案例】：喬致庸如何激勵馬勛

用身邊的人感動身邊的人

第七講：“贊美”在管理中的神奇作用及其應用方法

1、贊美是順應人性而不是改造人性

2、贊美的原理

3、正激勵與負激勵

4、功是成功之母PK失敗是成功之母

5、表揚三步曲

6、批評的三步曲

7、贊美的原則

8、表揚的流程

【案例練習】: 如何表揚員工的行為

【案例練習】: 如何批評員工的行為

第八講：有效授權的藝術

1、認識授權的重要性

什么是授權

授權與工作委派的區別

領導者必須學會授權

授權是由上下級的角色定位所決定的

授權是20/80法則的必然要求

授權的好處

授權對下屬的好處

授權對上級的好處

授權對企業的好處

領導者不愿意授權的理由

領導者不授權的弊端

授權的范圍

【案例研討】：張經理為什么忙的團團轉，而他的員工卻在消遣娛樂

2、授權的原則

因事設人，視能授權

責權利對應原則

逐級授予原則

信任原則

有效控制原則

【觀看視頻】案例研討：關羽是守荊州的最佳人選嗎

3、授權的步驟

步驟一：確定任務

步驟二：選擇被授權人

步驟三：明確溝通

步驟四：授權后跟蹤

【觀看視頻】案例研討：諸葛亮授權馬謖守街亭，失敗原因探秘

【案例研討】：性格對授權的影響

【案例研討】：員工的成熟度對授權的影響

【授權的現場演練】：你如何授權