《行程管理人員管理時效與實用技巧》

行程管理人員管理時效與實用技巧

【課程背景】

   對行政管理人員來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個行政管理人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程收益】

掌握接待客戶的商務禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。

提高行政管理的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。

根據企業行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協調工作關系。
成為公司的潤滑劑，使溝通及協調等工作更加專業化。

了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

【培訓對象】

    行程管理人員、各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

【課時安排】

0.5-1天（6小時/天）

【課程老師】

檀嫻穎老師

【課程大綱】

第一部分 企業行政管理人員商務禮儀與職業形象塑造

   1、個人形象塑造及禮儀

   2、著裝的TPO原則。

3、女士著裝的要點。

4、男士著裝的規范。

5、儀容禮儀規范。

6、化妝的禮儀。

7、站、坐、行的禮儀規范。

8、恰當的肢體語言。
   9、行政公共場合禮儀
   10、行政接待的禮儀。

11、見面介紹的禮儀
   12、問候的禮儀。
   13、名片的使用。

14、日常商務活動中的禮儀規范。
   15、與工作有關的文體活動中的禮儀規范。

第二講 時間管理及工作統籌技巧

1、時間管理的誤區。

2、時間管理的原則。

3、目標管理與80/20法則。

4、緩急輕重的優先管理。

5、個人時間與領導工作時間計劃與安排。

6、有效利用時間技巧。

第三部分 人際溝通與工作協調技巧

   1、溝通對于行政工作的意義。

   2、常用溝通方式之比較。

   3、溝通技巧。

   4、如何讓領導刮目相看、獲得信任？
   5、如何與你的上司協調而不幫倒忙？
   問題：我的上級調走了怎么辦？
   討論：應當如何發揮自身優勢起好協調作用？

第六部分 會務組織與管理

1、會務分類－組織思路。

2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理。

3、組織方法。

4、例會的組織。

5、大型會議、展會的組織。

6、如何擔任會議主持人。

7、如何當好會議秘書？

8、如何避免陷于會議忙碌之中？

【其它培訓相關說明】

一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】

1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；

2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；

3、如有工裝聽課時統一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內容老師有權根據學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。

6、受訓單位根據本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。