《房地產接待禮儀與著裝》

《房地產接待禮儀與著裝》

【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的房地產企業和銷售人員認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：在與客戶交流過程中應如何給客戶留下完美的第一印象？如何展示出一個內外雙修的企業內涵等等。成為房地產業關注的焦點所在！服務禮儀是提升企業星級的一個重要手段與標準！

【課程目標】

掌握現代房產服務禮儀場合中通用的禮儀規范。

提升服務意識，打造良好的職業素養。

塑造與本企業形象吻合的個人職業形象，來塑造良好的企業形象；

【課程對象】

房地產業置業顧問、管理人員、銷售人員、行政辦公人員 【課程內容】

職業形象塑造、接待禮儀、電話禮儀等【課時長度】

2天（6小時/天）

【課程大綱】第一部分：細心周到的服務禮儀是房地產服務行業的靈魂！? 內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 第二部分：房地產職業形象塑造－－每一個人都是公司流動的廣告牌！

一、儀容規范 1、 培訓方式：講解、示范、點評 二、儀態規范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、不受歡迎的身體語言 3、指引、指示、引領的手勢 4、遞物、接物 、激光筆的正確運用

三、著裝1、著裝的TPO原則 2、鞋襪的搭配常識 3、首飾、配飾的使用規范 第三部分：房地產接待禮儀――禮儀無大事，細節定成敗！

迎客禮儀

進出房門禮儀

上下樓梯禮儀

進出電梯禮儀

奉茶禮儀

會談座次禮儀

交換名片的禮儀

送客禮儀

車輛開關門禮儀

車輛座次禮儀

第四部分：房地產職業人士的笑容運用――沃爾瑪與希爾頓的定海神針！1、微笑的魅力

微笑的訓練 第五部分：電話禮儀——傳遞您的職業感！一、打電話禮儀1、重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

端正的姿態，清晰的聲音

力求簡潔，抓住要點

考慮到交談對方的立場

使對方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰先掛 二、接電話禮儀1、迅速準確的接聽

認真清楚的記錄

有效電話溝通

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

【其它培訓相關說明】

一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】

1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；

2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；

3、如有工裝聽課時統一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內容老師有權根據學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。

6、受訓單位根據本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。