《標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀》

《標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀》

【課程背景】

會(huì)議接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會(huì)務(wù)時(shí)的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。商務(wù)會(huì)議接待、服務(wù)工作是辦公室一項(xiàng)重要工作。

會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)組織商討處理重要事務(wù)的組織，領(lǐng)導(dǎo)以及員工要在會(huì)議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個(gè)會(huì)議長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)，參會(huì)人員要高度集中精神，所以做好服務(wù)工作尤為重要。          

中國(guó)自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，特別是對(duì)來(lái)客長(zhǎng)輩以及領(lǐng)導(dǎo)，更要注意以禮相待。商務(wù)會(huì)議時(shí)間一般要持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)要長(zhǎng)時(shí)間的作工作報(bào)告及總結(jié)工作、布置工作，所以按時(shí)給參會(huì)人員倒茶添水等接待服務(wù)的工作顯得十分重要。

【課程目標(biāo)】

使大家明白會(huì)務(wù)禮儀的重要性

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、賬務(wù)儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象

塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理骨干及各類服務(wù)人員

【課程特色】

通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！

突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】

培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀容儀表

女士著裝、發(fā)型、化妝、步態(tài)、蹲姿

男士著裝、發(fā)型、步態(tài)、蹲姿

微笑的表情

專業(yè)親和的語(yǔ)調(diào)

姿勢(shì)手勢(shì)（引導(dǎo)手勢(shì)、介紹手勢(shì)、歡迎手勢(shì)等）

二、商務(wù)會(huì)議服務(wù)的籌備

與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。

會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會(huì)議通知。

三、商務(wù)會(huì)議服務(wù)前的準(zhǔn)備

會(huì)場(chǎng)布置

會(huì)議用品準(zhǔn)備

3. 設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

四、商務(wù)會(huì)議服務(wù)程

會(huì)議迎賓服務(wù)

會(huì)場(chǎng)服務(wù)

會(huì)議結(jié)束

五、送客禮儀

禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客

言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)

行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）

禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）

熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）

六、會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)

1. 絕不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng),而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子

2. 在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人

3. 會(huì)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程,語(yǔ)言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者

4. 遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。

【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】

一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】

1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；

2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。

6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。