《實用銷售禮儀》

《實用銷售禮儀》

【課程背景】

“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業和員工也越發的認識到禮儀對企業和個人發展的重要性，甚至把禮儀規范當作企業和個人品牌一樣的去經營，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮節？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現個人良好的精神風貌等等。

【課程收益】

從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；

幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；

掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀；

通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。

【課程對象】  

適用于銷售人員、全體員工。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程老師】

檀嫻穎老師

【課程大綱】

一、禮儀的認識（案例為主）

1、禮儀就在身邊

2、禮儀能幫助銷售人員做什么？

3、銷售中講禮儀的幾個關鍵時刻

4、學習運用禮儀的作用

二、禮儀在銷售中的具體應用（案例、演示、指導、體驗）

1、企業形象與員工形象

員工的個人形象與企業形象的關系

維護企業形象

形象的重要作用

如何維護自身形象

維護自身形象的兩大問題

樹立自身形象時的重要規則

三、銷售禮儀之——妝容修飾

男士儀容要求

女士儀容要求

肢體修飾

化妝禁忌

首飾要求

男士儀容自照

女士儀容自照

四、銷售禮儀之——儀表修飾

男士西裝穿著規則與禁忌

女士職業裝搭配原則與禁忌

五、銷售禮儀之——銷售儀態規范及肢體破解

表情規范及心理破解

站姿規范及心理破解

坐姿規范及心理破解

行姿規范及心理破解

蹲姿規范及心理破解

手勢規范及心理破解

六、銷售禮儀之——銷售用語及言談禮儀

交談禮儀

電話禮儀

座機使用

移動電話使用

言談禮儀中的問的技巧

言談禮儀中說的技巧

言談禮儀中聽的技巧

七、銷售禮儀之——接待規范

引導禮儀

問候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

位次禮儀

行進位次

乘車位次

會議位次

【注】：以上課程內容可根據實際情況進行調整。

【其它培訓相關說明】

一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】

1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；

2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；

3、如有工裝聽課時統一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內容老師有權根據學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。

6、受訓單位根據本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。