《績效考核與反饋面談技巧》

《績效考核與反饋面談技巧》課程大綱

培訓師：安新強

培訓時間：2天

【課程大綱】：

第一講：正確認識績效和績效管理                      

什么是績效？

什么是目標？

績效和目標的區別

四、什么是績效管理

五、什么是績效考核

六、績效管理和績效考核的區別

七、績效管理成功的關鍵？

八、績效管理八步運營流程

九、實施360度考核的注意事項

十、績效管理過程的常犯的錯誤

第七講：績效考核的程序和步驟

一、績效考核之前做的工作：

上下級共同制定《員工績效考核表》；

考核者記錄被考核者的績效表現，填寫《關鍵事件和表現記錄表》；

績效溝通、輔導和激勵；

二、績效考核階段要做的工作：

被考評者自我打分評價；

考評者打分評價；

績效反饋面談；

績效診斷；

技能評估；

確定員工發展改進計劃；

第三講：績效反饋面談的目的和形式

使員工清楚組織對自己工作績效的看法；
二、溝通：就一些具體問題或思想與主管進行交流；
三、共同確定下一績效管理周期的績效目標和改進點；
四、使員工參與到績效評價中，提高員工對于績效管理制度的滿意度 ；

五、按照反饋面談方式分類

一對一；

一對多；

六、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類

指令式；

指導式；

授權式；

七、按照反饋面談的內容和形式分類

正式反饋；

非正式反饋；

第四講：績效反饋面談的內容

績效分數；

工作業績；

行為表現；

改進措施；

新的目標；

第五講：績效反饋面談的流程

一、為面談作準備；

二、反饋考核結果；

三、對表現好的績效指標進行成功經驗總結；

四、對表現差的績效指標進行問題分析；

五、做出下一步的改善行動計劃；

六、咨詢：我能為你做點什么；

七、鼓勵一下、表揚一下。

第六講：面談之前的準備工作

面談計劃的擬定；

面談方式的選擇；

面談時間的確定；

面談地點的確定；

二、如何進行面談通知；

三、面談資料的準備；

（一）考核者的資料準備：

績效計劃；

職位說明書；

績效考核表；

績效檔案；

（二）被考核者的資料準備：

1、績效計劃；

2、職位說明書；

3、績效考核表；

4、績效檔案；

四、如何把握準確訊息？

1、數據有出處；

2、事實有記錄；

五、面談問題設計

六、面談記錄表；

七、分析員工的注意力層次；

八、不同級別員工的特點及在績效反饋面談時的注意事項；

第七講：反饋面談過程中的技巧

一、績效面談的三原則：

1、要描述，不要判斷；

2、要側重表現，不要攻擊性格；

3、要有特指。

4、SMART原則；

5、對事不對人；

6、反饋要具體；

7、平等；

8、自由發言；

9、向前看；

反饋面談的技巧；

漢堡法；

BEST方法；

面談時管理者如何引導員工？

反饋前告知；

不糾纏具體事；

第八講：面談中典型情況處理技巧

優秀的下級；
二、沒有顯著進步的下級；
三、績效差的下級；
四、放火的下級；
五、年齡大工齡長的下級；
六、過分雄心勃勃的下級；

第九講：建設性溝通技巧

建設性溝通原則；
二、積極傾聽技巧；
三、有效溝通技巧；
四、肢體語言；
五、言辭的影響；
六、面談的技能 ；

第十講：現場演練績效面談                    

1、按KPI項目，一項一項按順序談；

2、完成了，怎么談？

（1）目標是多少，實際是多少，恭喜您完成了；

（2）談一下您的經驗？

（3）下一次怎么做，會做的更好？

（4）需要我怎么幫助您？

（5）我對你的建議是？

3、沒有完成，怎么談？

（1）目標是多少，實際是多少，您沒有完成；

（2）談一下您為什么沒有完成的原因？

（3）下一次怎么做，才能完成？

（4）需要我怎么幫助您？

（5）我對你的建議是？

第十一講：績效面談的后續工作

一、如何制訂新的年度/季度工作目標

二、崗位工作目標設定的過程：四步曲

三、什么是激勵

四、激勵的兩種形式：精神的和物質的

五、激勵菜單