郭老師

郭弈翎（Yolanda）老師簡介

?南開大學心理學碩士

?中國形象設計協會、AACTP國際認證培訓師

?色彩心理學與高端商務魅力塑造引領者

?“基于色彩心理學的商務禮儀”課程研發創始人

?“五維六彩醫療行業服務”課程版權人

?《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務禮儀系列叢書作者

?美國協和大學“中國時代女性LTP項目”職業素養顧問、高端商務禮儀顧問

?曾師從世界頂級社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen

獨特的培訓與輔導風格

1-堅持原創開發：

堅持需求調研與原創性課程開發，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。

2-運用獨特視角：

堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業禮儀修養、員工舒壓和個人素質等方面的培訓教學實踐經驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。

3-善用生動多維：

獨創“ 多維情境式” 培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業教練等專業手法進行教學，對現場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。

4-全程實效驗證：

現場示范， 現教現學， 親自示范， 舉止優雅， 教學內容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

5-行業特定研發：

作為職業顧問與培訓講師，郭老師深知，同樣的“職業化素養與高端魅力塑造”系列課程，由于行業性質的不同，需要進行特定化的課程研發，決不能一味的“放之四海而皆準”！因此，郭老師的每一次課程，都是專業性與行業性高度統一的完美體現！

金牌課程

《基于色彩心理學的商務禮儀》 《五維六彩醫療行業服務禮儀》 《全員職場商務禮儀》 《禮行天下--職業人士高端商務魅力塑造》 《禮行天下--高端商務魅力塑造》 《色彩搭配》 《商務禮儀之-品味修養普及》 《高端形象之——如何打造魅力型職場女性》 《奢侈盛宴》

典型客戶目錄

通訊板塊:

北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 杭州電信

金融板塊:

中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮江分行、工商銀行溫州分行、廣發銀行、建設銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...

能源板塊:

國家電網、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網培訓中心...

醫療板塊:

常德康復醫院、余姚人民醫院、金華市中醫院、吉林人民醫院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫院...

其他板塊:

阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛星石化股份有限公司...

授課剪影

培訓費用： 課酬費 18000元/天（含稅、含講師往返交通費、不含住宿及接送）

培訓流程：

1、客戶填寫需求表傳真至010-53357898 或發送到zqglzxpxw@126.com；

2、培訓顧問與客戶就登記表進行初次溝通，根據需求設計培訓方案，E-mail給客戶；

3、就培訓方案及講師情況與客戶進行二次溝通校對和調整；

4、確認培訓實施日期，簽訂培訓協議，按照協議執行培訓；   

5、培訓效果評估，后期跟蹤服務。

一切從心開始——政務禮儀五部曲

                     郭弈翎

【課程背景】：

?公務員的儀容儀表有哪些禁忌

?公務員如何穿著搭配

?公務員應該如何行走坐立蹲

?公務員待人接物有哪些細節需要注意

?公務員有哪些辦公室禮儀

?公務員接聽電話時如何用語

?公務員參會時、政務接見時、政務合影時、政務宴請時等等應該注意哪些事項

?政務禮儀是政務人員特別是國家公務員作為國家機關形象的重要代表，在日常工作及生活中應掌握并遵守的禮儀規范。

?政務工作中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐，最初的3秒鐘也將可能決定著我們在對方心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在政務工作中給他人留下日臻完美的印象，是每一位公務員的必修課。

【課程目標】：

?從禮與理、儀容、儀態等三個方面講解，涉及到禮儀背后的含義、穿著規范、儀容儀表、電話禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、會議禮儀、政務禮儀等等政務方面常見的禮儀。

?禮與理幫助我們：既懂禮，又懂理

?儀容幫忙我們：儀容清爽，著裝得體

?儀態幫助我們：塑造良好的職業形態

【課程對象】：公務員

【課程時間】：6小時/1天

【課程行動點】：禮儀課后學習參照訓練

【課程大綱】：

前言：假如心不在了

?服務案例——人在哪？身在哪？心在哪？

第一部：禮與理

一、禮和儀的區別

?案例：同樣的問候標準

?提問：哪些是禮，哪些是儀

?禮是情緒，是內涵；儀是行為，是儀容

二、行禮的含義

?禮與禮

?嚴肅的見證

?表達好意

三、懂禮之前先懂什么

?每個人都希望在社交場合得到正式的肯定

?每個人都希望別人對自己有好意

?思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

第二部：儀容

一、儀容儀表總則

1、正確著裝

2、干凈整潔

二、儀容修飾

1、發部

2、化妝

?男士日常皮膚護理

?女士化妝

?化妝禁忌

3、口腔

4、手部

5、體毛

二、男公務員穿著要求

1、西裝

2、襯衫

3、領帶

4、男人三件寶

三、女公務員裝穿著要求

1、行服搭配

2、絲巾

3、絲襪

4、鞋子

第三部：儀態

一、站姿訓練

1、站立服務時不雅的站姿

2、規范站姿訓練

?“V”字型站姿

?“丁”型站姿

二、坐姿訓練

1、規范的入座

?入座步驟

2、三種規范坐姿

?“丁”字腿位坐姿

?“S”形坐姿

?疊膝式坐姿

3、坐姿禁忌

三、蹲姿訓練

1、規范的蹲姿

2、蹲姿禁忌

四、走姿訓練

1、行走要求

2、禮讓走姿

?互動：女士優先原則如何在行走禮儀中體現？

?多人行走

?遇見長者的禮讓

?陪同客人

3、行走禮儀禁忌

五、手勢訓練

1、遞接物品動作要領

2、引領手勢動作要領

3、不同手勢的含義

六、電話禮儀訓練

1、辦公室電話禮儀

?請微笑著接電話

?電話響幾聲接

?第一句應該說什么

?如何轉達

2、手機禮儀

3、如何對待投訴電話

4、如何打電話

七、見面禮儀訓練

1、致敬禮

2、握手禮

?多人見面，先和誰握手

?兩人見面，誰先伸手

?握手要領

?握手禁忌

3、鞠躬禮

4、擁抱禮

5、其他見面禮儀

八、介紹禮儀

1、自我介紹

2、他人介紹

3、被他人介紹

九、引賓禮儀

1、行不中道

2、及時關照與提醒

3、不同場景的引賓

?上下樓梯

?進出電梯

?進出轎車

十、送別禮儀

1、普通送別

2、陪車送別

3、禮尚往來

十一、會客禮儀

1、引領接待

2、茶水端送

十二、宴請禮儀

1、入座

2、點菜

3、用餐細節

4、買單

5、送別

十三、匯報工作禮儀

1、匯報方式

2、匯報前

3、匯報時

4、匯報結束語

十四、乘車禮儀

1、進出順序

2、乘坐位置

十五、會議禮儀

1、會議列席

2、會議發言順序

十六、政務合影禮儀

1、合影排位

2、合影時的用語

十七、禮品饋贈禮儀

1、禮品的選擇

2、贈送時機