金老師 二維碼
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發表時間：2018-04-05 23:10 金老師簡介 u u u u u u ★課程特色 曾任：泰康人壽保險 培訓經理，四川長虹集團 培訓經理 多年致力于客戶服務研究、職業素養提升和禮儀培訓，為企業編導過多部服務行為規范及禮儀教學片，至今已培800多場次，為二百多家企業進行過培訓咨詢或輔導工作。 擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。年均授課量在120天以上，課程能快速深入學員內心，并多次深入電網和農信社營業網點，參與多家電網和農信社網點服務理念、服務規范、服務禮儀等項目。金老師專注營業廳服務品質提升及員工職業素養及職業行為規范塑造。課程秉承“實際、實用、實效”的培訓理念。課程和訓練緊密結合企業實際需求及學員實際工作案例，累計培訓過4000余名企業員工，課程滿意度高達90%以上，深受學員和合作方好評。 ★授課風格 金老師的培訓親和力強，重視實戰，強調“落地”，每次授課均結合學員實際狀況，量身定制出對受訓者具有真正指導意義的培訓。 授課互動性強，寓意深刻，引發反思，啟導感悟，課程進行中常運用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗手法，讓學員在輕松自然的氣氛下全情投入，結合課程理念對實際工作中遇到的問題進行自我醒覺，進而達到自身行為和意識的改變，讓學員個人和團隊組織獲得最大的效益。 ★主講課程 職業素養類： 《商務禮儀》 、《家庭關系系列》、《投訴異議處理》、《員工職業素養提升》、《網點窗口優質服務技能提升》 電力精品課程： 《電力優質服務》、《電力客戶投訴處理》、《電力新員工職業規劃》、《打造電力窗口服務藍圖》、《電力心懷感恩，快樂工作》、《電力營業廳現場環境管控能力提升》 銀行精品課程： 《柜員柜面優質服務》、《銀行網點服務提升與現場管理》、《客戶抱怨與投訴處理技巧》、《銀行廳堂人員服務與營銷技能提升》、《銀行網點轉型效能提升》 ★項目經歷 2015年擔任內蒙農信社《標桿網點服務營銷能力提升項目》主講老師，對網點人員進行崗位服務流程系列培訓。完成3個營業部及網點的建設，6家試點網點的推廣，獲得客戶高度評價。 2016年負責，擔任貴陽某電網《網點服務技能提升項目》主講老師，負責5個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。 2011年8月，擔任云南彌勒農信社《網點服務創優提升項目》主講老師和主導顧問， 負責網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。 2011年6月江西省農信社《網點服務創優提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點、服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。完成10個營業部及網點的建設，6家試點網點的推廣，獲得客戶高度評價。
電力類： 甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業公司、廣州陽山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽阜新金山煤矸石熱電公司、鄆城供電公司、河南電力、銀川電力、云南供電公司 、邢臺供電公司 金融行業： 中國建設銀行銀川分公司、中國銀行陜西分公司、中國農業銀行漢中分公司、神木農信社、中國交通銀行陜西分公司、漢中農信社、山東農信社、蘭州商業銀行、銅川農信社、渭南農信社、中國工商銀行渭南分公司、重慶銀行、成都農商銀行、成都農業銀行、成都光大銀行、鄭州中牟鄭村鎮銀行、桂林金秀農信社、內蒙古蘇尼特右旗農村信用合作社等 通信類： 中國移動陜西分公司、中國移動寶雞分公司、中國聯通河南分公司、中國聯通內蒙古分公司、中國移動成都雅安分公司、陜西遠景通訊有限公司、中國聯通慶陽分分公司、中國聯通山西榆次分公司 其它： 咸陽彬縣人民政府、咸陽彬縣教育局、 陜西西航集團、陜西西安第四軍醫大學唐都醫院、陜西榆林協和醫院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團、西安市監獄管理局、陜西高科地產、陜西大唐地產、西安女子醫院、陜西盛世一品房地產公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產、開發區政務大廳、大明宮實業集團、陜西有色八建集團公司、北京林河春天房地產公司、咸陽市彬縣公安局、迪比斯水上樂園、陜西高速公路集團、陜西新泰航空技術公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會、西安秦嶺管委會、西安糖酒集團、等等。 |
