《中層管理者綜合管理能力提升》12天

《中層管理者綜合管理能力提升》大綱

【培訓時間】：12天

【課程背景】：

每一個中層管理干部都是公司的核心骨干，都是企業各個團隊的領頭人，處在企業管理金子塔的重要位置，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方面的壓力，對其綜合管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，管理者的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！本課程的核心宗旨就是提高企業中層管理干部的綜合管理素質，未來帶出一支高績效的團隊，為企業發展做出更大的貢獻。

【課程對象】：中層管理干部

【培訓大綱】：

第一講：中層管理者的角色認知

一、認識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價值

2．中層管理者必備的基本技能

二、作為下屬的中層管理者

1．中層管理者在企業中的位置

2．中層管理者作為下屬的職業準則

3．作為下屬時常見的認識誤區

三、作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問題

2．同事是自己的“內部客戶”

3．共贏心態與全局觀念的樹立

4．中層管理者常見誤區

四、作為上司的中層管理者

1．中層管理者如何領導下屬

2．認識作為上司的角色：

管理者、領導者、教練

3．從業務員到中層管理者

4．作為上司的角色認識誤區

第二講：中層管理者的高效溝通能力提升

一、學會有效的表達

1、有效溝通的三要素

2、有效溝通的三個環節

3、有效表達的兩原則

二、學會有效的傾聽

1、正確傾聽的標準

2、傾聽的五個層次

3、如何進行同理心傾聽

4、同理心的三個步驟

【案例】：體會聽的八個關鍵點

三、學會有效的反饋

1、反饋的原則

2、反饋的要點

【案例】：如何說、聽和反饋？

四、有效溝通中的同理戰術

1、利用同理戰術安撫對方

2、解除對方抗拒的四步曲

五、有效溝通中的認同法則

【案例】：看電影學習溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術

六、有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維

1、對比顧客思維與自我思維

2、以人為本，以客戶為本

3、了解客戶的需求，滿足客戶的需求

第三講：中層管理者有效激勵員工的能力提升

一、頂頭上司理論

二、領導者經營人的能力

三、領導者的責任

1、造夢——幫助員工擁有夢想

2、圓夢——幫助員工實現夢想

【案例】：中國三代領導人的領導智慧

四、經營人的動力就是激勵人心，激勵的本質就是一種交換

【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示

五、對的激勵機制讓員工動力十足，業績翻倍

六、激勵的原理：輸入決定輸出

【案例】：日本天才協會會長的成長經理

【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享

【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

七、激勵菜單

1、給員工價值感

【案例】：唐駿激勵員工

2、榮譽激勵

【案例】：喬致庸如何激勵馬勛

3、用身邊的人感動身邊的人

4、表揚的流程

5、表揚的原則

第四講：中層管理者的團隊管理和建設能力提升

一、如何理解團隊的概念

1．什么是團隊

2．團隊與群體的區別

3．有些團隊為什么會失敗

4．優秀團隊的特征是有哪些

二、團隊的發展階段及管理對策

1．團隊形成期的特征及管理對策

2．團隊動蕩期的特征及管理對策

3．團隊穩定期的特征及管理對策

4．團隊高產期的特征及管理對策

三、情境領導

1、員工發展階段

2、員工的準備度和員工業績的關系

2、員工發展階段和對應的領導模型

【案例研討】：健力寶足球隊失敗的原因探秘

【案例研討】：分析以下案例中團隊處在的發展階段和對應的領導方式

第五講：中層管理者的領導能力提升

一、領導力的認識與分析

1．什么領導力

2．管理者個人領導力的組成因素

3．領導力與管理力的區別

4．管理者使用權力的注意事項

二、如何培養與發揮個人領導力

1．什么是優秀領導者的行為習慣

2．領導力最要修煉的核心品質

3．領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升

三、領導者如何用人

1．用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處

2．注重團隊氣氛，創建快樂氛圍

3．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式

4．少用命令，多用問句

四、左手管理力，右手領導力

1、如何獲得管理力；如何獲得領導力

2、人人都是領導者；人人都有領導力

五、本講案例：

1、牧羊犬和領頭羊的不同點

2、東西方領導人的區別

第六講：中層管理者的高效執行力提升

一、什么是執行力？

1、執行力就是要做出客戶滿意的結果

2、執行力就是把目標變為結果的能力

3、執行力與員工個人成長的關系

【案例】：斯坦門茨畫一條線為什么可以得到一萬美元？

二、結果意味著什么？

1、結果是員工和企業進行交換的商品

2、結果的價值決定員工的價值

【案例】：你是幾段員工？

三、什么是任務？什么是結果？

四、【方法工具】：檢驗結果的三大原則

五、【方法工具】：結果目標量化的技術（五維成像法）

1、數量；2、時間；3、質量；4、成本；5、安全；

【案例練習】：什么是銷售員的結果？

六、承擔責任，提升高效執行力

1、責任有多大，舞臺就有多大
2、強者承擔責任，弱者逃避責任
3、想改變萬物，先改變自己

【案例練習】：郭明義為什么會成功？

【方法工具】：承擔責任的黃金標準

【方法工具】：承擔責任的五個層次

（1）待職；（2）稱職；（3）優職；（4）超職；（5）圣職；

第七講：中層管理者輔導培育員工的能力提升                     

一、打造不依賴于能人的流程體系
1、中國企業的現實：大國家，小企業
2、兩種不同的管理模式
3、系統法則
4、領導者是造鐘，還是報時

二、什么樣的流程可以復制人才
1、簡單化
2、專業化
3、標準化

4、準確化
三、執行體系中的三大核心流程

四、因材施教的教導方式

1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三種培訓形態

2、OJT培訓的時機與內容

3、OJT實施步驟與具體操作的方法

4、在職培訓和師傅帶徒弟的區別

五、培訓的難點在于教材

1、流程在技能培訓中作用

2、好教材的標準是什么

3、如何制作出好的教材

六、本講案例

1、麥當勞，流程專家

2、師傅帶徒弟和流程復制的區別

第八講：中層管理者的授權能力提升

一、認識授權的重要性

1、什么是授權

2、授權與工作委派的區別

3、領導者必須學會授權

4、授權的好處

5、領導者不愿意授權的理由

6、領導者不授權的弊端

7、授權的范圍

【案例研討】：張經理為什么忙的團團轉，而他的員工卻在消遣娛樂

二、授權的五大原則

1、因事設人，視能授權

2、責權利對應原則

3、逐級授予原則

4、信任原則

5、有效控制原則

【觀看視頻】案例研討：關羽是守荊州的最佳人選嗎

三、授權的步驟

步驟一：確定任務

步驟二：選擇被授權人

步驟三：明確溝通

步驟四：授權后跟蹤

【案例研討】：諸葛亮授權馬謖守街亭，失敗原因探秘

第九講：中層管理者的目標和績效管理能力提升

一、管理者應如何制定目標

1．目標設定常見的錯誤

2．目標設定SMART原則及應用

3．制定目標的核心步驟

4．關于目標的認知導入

二、制定績效目標的方法

1、自上而下分解法：

（1）KPI分解矩陣法

（2）驅動因素分解法

（3）上級的手段就是下級的目標

（4）貢獻路徑圖法；

2、崗位職責分析法

（1）確立關鍵崗位職責

（2）確定完成該關鍵崗位職責的任務或活動

（3）確定該任務或活動的績效商品

（4）確定該績效商品的客戶

（5）確定客戶的要求：多、快、好、省、安全

三、如何制定目標達成的工作計劃

1．工作計劃制定的要素

2、工作計劃的標準模板

第十講：中層管理者的時間管理能力提升

一、有效時間管理者的標準

二、什么是最重要的事情

三、如何尋找最重要的事情

四、時間管理的本質是什么

五、時間管理不佳的表現形式

【案例】：死神的賬單

六、選擇最有價值的事情

（一）帕累托法則

1、普通人是如何分配時間的

2、高效率人士是如何分配時間的

3、20/80原則帶給我們的啟示

4、工作中20/80法則的應用方法

（二）時間管理的四象限

1、時間管理的四個象限

2、4D工作法

3、普通人是如何分配時間的

4、高效率人士是如何分配時間的

5、【案例研討】：扁鵲與大王的對話反映時間管理的三個層次

6、用四象限法做《工作計劃表》

（三）ABC法則

1、ABC法則的應用

2、用ABC法則制作《時間計劃表》

（四）六點優先工作制法

第十一講：樹立積極陽光心態

一、不要放棄選擇的權力

1、人都有多種選擇

2、無良癥

二、獨立完整的自尊體系

1、人的自尊來自內在

2、人的自尊來自外在

三、影響圈和關注圈

1、什么是積極主動

2、什么是消極被動

3、消極被動對個人成長和人際關系的危害

4、面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的反應方式？

5、解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑

6、積極主動的人專注于影響圈

7、影響圈和關注圈的分界線

8、如何擴大你的影響范圍

1）面對可直接控制的問題的處理原則

2）面對可間接控制的問題的處理原則

3）面對無法控制的問題的處理原則

9、積極主動的“刺激與回應”模式

【本講案例研討】 ：

蔡衍明是如何通過積極主動躋身臺灣財富第三名的

你遇到了一個不喜歡的上司怎么辦

員工無良癥的表現

第十二講：職場壓力和情緒管理                               

一、改變不合理的行為習慣（行為模式）

1、不要只做老板告訴你的

2、不要把快樂的鑰匙交給別人

3、不要拿自己的錯誤懲罰別人（踢貓效應）

4、移山大法：“山不過來，我就過去”

5、如果你對你的身體不滿意，請看看他們吧！

6、內外職業生涯要協調發展

二、消滅或減少壓力源——疏導（緩解）壓力

1、緩解壓力最有效的辦法是溝通、傾訴

2、情緒發泄法

3、運動法

4、音樂法

5、自我激勵法

6、冥想法

7、食療法

第十三講：中層管理者的創新能力訓練

一、傳統思維的誤區
1、局限性思維
2、對抗性思維

二、替代傳統思維的方法——平行思維
1、平行思維的深入分析
2、認識我們的六種平行思維形態

三、平行思維與垂直思維的區別

四、平行思維應用的領域
五、水平思考的常用技術

1、衍生其它選擇

2、挑戰基本假設

3、誘因/PO

4、隨機刺激

六、平行思維產生的管理創新

【案例】：管理創新激發員工動力

          負激勵PK正激勵
七、平行思維的工具——六頂思考帽
1、什么是帽子
2、六頂思考帽的價值
3、六頂帽子的思考方法

4、六頂思考帽對管理創新的重大意義

八、幾種重要的創新思維
1、系統思維
2、逆向思維
3、創新思維是對傳統思維障礙的突破
九、團隊創新思維解決問題的方法——頭腦風暴法
1、頭腦風暴法介紹
2、團隊解決問題的有效步驟
3、團隊創新思維練習

第十四講：中層管理者的識人用人能力訓練             

一、發現標準——什么樣的人才適合你的企業？

優秀的人才就像一顆優良的種子，如果種子不合適，即便有充足的陽光、水分、肥沃的土壤也不會長成參天大樹，因為它本身就是一顆壞種子，為壞種子所做的一切都是徒勞的。那么，我們選擇優良種子的標準是什么呢？

1、優秀人才價值解碼

（1）高績效人才背后的優秀基因

（2）人才崗位價值用什么方法來評估

（3）人才價值公式

（4）如何挖掘優秀人才的基因

2、人才甄選的標準

（1）如何發現標桿人才特征

（2）甄選人才的五個標準

     ①硬件；②知識；③能力；④態度；⑤天賦性格；

二、如何針對招聘標準來設計問題

1、問行為式問題；

2、問開放式問題；

3、虛擬情境式問題；

4、現場演練：如何設計問題

?   問能力；問天賦秉性；問態度

三、招聘面試技巧

1、面試前的準備

2、面試中的技巧

3、面試后的技巧

四、如何通過觀察鑒別人才

五、如何識別應聘者的謊言

六、招聘面試的誤區及預防

（以上課程根據企業要求可適當調整內容）