有關(guān)《打造職業(yè)化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》課程大綱

打造職業(yè)化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

【課程思路背景】

為幫助全員樹立正確的職業(yè)心態(tài)，認(rèn)清自己在組織中的角色定位以及其重要性，加強(qiáng)個(gè)人/個(gè)人、部門/部門之間的溝通協(xié)作水平、加強(qiáng)全員間的溝通、形成積極向上的氛圍、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)帶頭人帶團(tuán)隊(duì)能力和意識(shí)，特設(shè)計(jì)本課程。本課程從如下三個(gè)方面進(jìn)行分析、闡述、講解、演練，在每個(gè)模塊中都從理念、工具幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的講解。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：6小時(shí)/天，共1天/6小時(shí) （其中職業(yè)化心態(tài)占10%，溝通模塊占50%，團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊占40%）

【課程老師】安新強(qiáng)

【課程提綱】：

第一講：樹立正確的職業(yè)化心態(tài)  

認(rèn)識(shí)自己，我是誰(shuí)？

2、我和周圍人的關(guān)系是什么？

3、如何做好一個(gè)自己？

我在企業(yè)中的位置

作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

作為下屬時(shí)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

樹立六種職業(yè)化心態(tài)

合作共贏

承擔(dān)責(zé)任

積極主動(dòng)

外包思維

感恩惜福管理者的

第二講：高效溝通能力提升  

學(xué)會(huì)有效的表達(dá)

有效溝通的三要素

有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

有效表達(dá)的兩原則

學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)

正確傾聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

如何進(jìn)行同理心傾聽(tīng)？

同理心的三個(gè)步驟

【案例】：體會(huì)聽(tīng)的八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

【案例】：看電影，學(xué)習(xí)同理心的運(yùn)用

學(xué)會(huì)有效的反饋

反饋的原則

反饋的要點(diǎn)

【案例】：如何說(shuō)、聽(tīng)和反饋？

有效溝通中的同理戰(zhàn)術(shù)

利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方

解除對(duì)方抗拒的四步曲

有效溝通中的認(rèn)同法則

如何對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)進(jìn)行有效溝通？

公司內(nèi)部/部門之間溝通的要點(diǎn)

跨部門溝通的技巧和方法

跨部門溝通的原則

跨部門溝通的方法

跨部門溝通的黃金法則

【案例】：看電影學(xué)習(xí)溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術(shù)

【案例】：毛主席在蘇聯(lián)莫斯科與留學(xué)生的溝通藝術(shù)

有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維

對(duì)比顧客思維與自我思維

以人為本，以客戶為本

了解客戶的需求，滿足客戶的需求

【老子道德經(jīng)】：百姓常無(wú)心，以百姓心為心

【習(xí)近平講話】：習(xí)近平的顧客思維

第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)    

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)形成期的特征及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特征及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特征及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特征及管理對(duì)策

團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式

競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用

團(tuán)隊(duì)中的有效激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

造夢(mèng)——幫助員工擁有夢(mèng)想

圓夢(mèng)——幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

【案例】：中國(guó)三代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)智慧

經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心，激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換

【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示

激勵(lì)的原理：輸入決定輸出

【案例】：日本天才協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)理

【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享

【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

激勵(lì)菜單

給員工價(jià)值感

【案例】：唐駿激勵(lì)員工

榮譽(yù)激勵(lì)

【案例】：?jiǎn)讨掠谷绾渭?lì)馬勛？

用身邊的人感動(dòng)身邊的人

表?yè)P(yáng)的流程

【練習(xí)】: 如何表?yè)P(yáng)？

第四講：管理者的管理意識(shí)、管理能力、統(tǒng)籌意識(shí)和統(tǒng)籌能力提升

中層管理意識(shí)

效率、效能意識(shí)

問(wèn)題意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)

客戶意識(shí)

中層管理能力

溝通能力

激勵(lì)能力

培育能力

領(lǐng)導(dǎo)能力

影響能力

管理者的統(tǒng)籌意識(shí)和統(tǒng)籌能力

洞察事物

雙贏策略

整合協(xié)調(diào)

統(tǒng)合綜效

創(chuàng)造性思維