《基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧》

基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧

【主講老師】：安新強

【培訓時間】：1-2天

【課程背景】

真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！

為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是要重復溝通？那是因為沒有根據人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼，讓溝通暢通無阻，從而提高工作績效。

本課程就是要剖析自己、認知他人，并通過DISC工具的運用來提升管理溝通效果，以達到提升整個組織績效的目的。

【課程收益】

1.深度的剖析自己

2.充分的理解他人

3.根據個性與他人有效相處

4.掌握個性化的溝通方式，提高溝通效果

5.掌握管理溝通中的核心規律與技巧

6.掌握針對不同性格員工的管理溝通技巧

【授課方式】

測試分析+情境訓練+分組PK+討論互動+角色扮演+工具操作

【課程對象】

企業管理人員

【課程大綱】

第一講：溝通的基本認知

一、溝通認知與類型

1、溝通的定義

課堂互動：找到我自己

2、溝通的目的與作用

3、溝通的四種形態

課堂互動：溝通的秘訣

4、溝通的幾種類別

二、溝通的障礙表現

1、傾聽障礙

課堂互動：你聽明白了嗎？

2、表達障礙

3、反饋障礙

三、高效溝通的技巧

1、傾聽的技巧

傾聽的層次

　　

傾聽的要求

　　

傾聽的技巧

　　

—心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方

　　

—行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情

　　

—內容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音

2、表達的技巧

·表達的形式

　　·表達的要求

　　—明了準確

　　—簡潔完整

　　—邏輯清晰

　　—感染力強

　　·表達的技巧

　　—以終為始

　　—歸納概括

　　—巧用公式

　　—觸發感官

　　·課堂演練：如何高效表達

3、反饋的技巧

·反饋的形式

　　·反饋的技巧

　　

—反復確認

　　

—適當問答

　　

—積極有效

　　

—消除偏差

　　

—避免自衛

　　

—合理采納

第二講：DISC性格認知與解析

一、洞悉人性——DISC四型性格解析

性格解析的二維思路

四型性格因子的基本特征

洞察性格的內在動機和外在需求

視頻分析：科學的區分各種性格特質

二、DISC性格測評

三、發現優勢：掌握各種性格的優勢

DISC各種類型的個性優勢

四、控制劣勢：控制各種性格的不足

DISC各種類型的個性不足

第三講：DISC性格認知與溝通風格識別

一、什么影響了你的溝通風格

1.每種性格類型都有獨特的溝通風格

2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

3.根據對方個性采用相應溝通方式提高效果

二、識別四種溝通風格——支配型（D型）

　　


·D型人代表人物及特質

　　


·視頻點評示范《家有喜事》

　　


·視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

　　


·Dominance支配型（指揮者）的工作特性

　　


·與“D”型人相處的五個基本原則

　　三、識別四種溝通風格——表達型（I型）

　　


·I型人代表人物及特質

　　


·視頻點評示范《游龍戲鳳》

　　


·視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力

　　


·Influence影響型（社交者）的工作特性

　　


·與“I”型人相處的五個基本原則

　　四、識別四種溝通風格——和藹型（S型）

　　


·S型人代表人物及特質

　　


·視頻點評示范《便利貼女孩變身記》

　　


·視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在

　　


·Steadiness穩健型（支持者）的工作特性

　　


·與“S”型人相處的五個基本原則

　　五、識別四種溝通風格——分析型（C型）

　　


·C型人代表人物及特質

　　


·視頻點評示范《女人不壞》

　　


·視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力

　　


·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

　　


·與“C”型人相處的五個基本原則

第四講：DISC性格認知與高效溝通技巧

一、如何與不同性格類型的上司有效溝通

情境訓練：
如何向上申請資源？

如何做好工作匯報？

1.與D型上司的溝通方式

2.與I型上司的溝通方式

3.與S型上司的溝通方式

4.與C型上司的溝通方式

二、
如何與不同性格類型的同事和諧相處

情境訓練：如何做好工作中的協調與銜接？

1.
與D型同事的相處方式

2.
與I型同事的相處方式

3.
與S型同事的相處方式

4.
與C型同事的相處方式

三、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

情境訓練：如何向下布置工作？

如何做好過程管控？

1.
與D型下屬的溝通技巧

2.
與I型下屬的溝通技巧

3.
與S型下屬的溝通技巧

4.
與C型下屬的溝通技巧

第五講：情境演練：不同性格下屬的管理溝通技巧    

一、在工作中，有員工向你提出一個建議，他想出一個更好的工作方案，可以更快地推動工作進展，對此你該怎么做？

二、有員工在工作開展一段時間后，失去了最初的工作熱情，經常出現一些違紀現象，給團隊帶來不良的影響，有的同事希望你嚴肅處理，你該怎么做？

三、在部門工作推進的過程中，發現員工的進展最慢，已經拖慢了整個部門工作的進度，在考核中成績較差，對此你如何去做？

四、在工作推進中，有員工關注工作過程，追求細節，要求很高，大家認為他“太挑剔”，導致人際關系比較緊張，對此，你如何處理？

總結：不同性格下屬的管理溝通之道